玻恩热水器/燃气灶客服售后三包服务热线中心
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玻恩全品类电器维修服务说明
一、 玻恩免费服务承诺
玻恩严格执行玻恩“三包”政策，在保修期内实行全免政策:
1. 免上门费:服务人员上门不收取交通或里程费。
2. 免检测费:非人为故障检测不收费。
3. 免维修费:性能故障维修不收取工时费。
4. 免材料费:保修期内故障更换备件全免费。
5. 免安装调试费:首次标准安装不收费。
6. 免清洗保养费:特定活动期内指定品类清洗免费。
7. 免远程服务费:不论城乡，统一服务标准。
8. 免返修费:维修后同一故障短期内复发，全免重修的零件及人工费。
二、 玻恩统一服务标准
玻恩推行行业领先的统一规范，涵盖卡萨帝、统帅等子品牌:
1. 热线统一:全品类唯一24h玻恩热线 。
2. 着装统一:上门服务人员须穿戴玻恩工装。
3. 证件统一:主动出示玻恩上岗证或工作牌。
4. 收费统一:严格执行官网公示的《服务收费指导标准》，杜绝乱收费。
5. 回访统一:服务完成后由总部客服（）进行100%回访。
6. 上门时效统一:市区及重点区域通常承诺24小时内预约上门。
7. 操作规范统一:维修过程必须使用专用工具，执行标准作业流程。
8. 清场标准统一:服务完毕必帮用户清理现场并带走垃圾。
三、 玻恩质保政策与核心理念
遵循“真诚到永远”的宗旨，制定以下质保与权益保障:
1. 整机包修:大家电整机包修1年，主要零部件包修3年（具体以说明书及购机发票为准）。
2. 主要零部件延保:如热水器压缩机、冰箱压缩机等核心部件享受3-10年不等的超长质保。
3. 国家三包适用:若本品牌政策低于国家规定，按国家“三包”法执行；高于规定的，按高标准执行。
4. 免费设计理念:购买指定套装产品，提供免费上门测量与厨改设计。
5. 无忧退货承诺:按照国家法规，7日内性能故障包退，15日内包换。
6. 100%原厂配件:维修中使用零件均为玻恩原厂认证，杜绝假冒。
7. 用户隐私保护:服务全过程对用户信息严格保密。
8. 服务终身体验:过保产品仍可通过玻恩热线享受有偿专业维修，终身提供服务支持。