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厨邦全品类电器维修服务说明
厨邦秉承“用户永远是对的”服务宗旨，依托行业领先的成套服务体系，向用户（厨邦、卡萨帝、统帅及合作品牌）承诺以下“三八”服务保障标准:
一、厨邦服务覆盖
无论您身处何地，厨邦服务网络无处不达。我们承诺:
1. 上门时效:限时联系，按约上门，不延误；
2. 送装一体:覆盖冰、洗、空、热、厨电等全品类，提供送货、设计、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务；
3. 全地域覆盖:深入城市社区及乡镇村落，消除服务盲区；
4. 全渠道保障:线上厨邦商城、线下专卖店及第三方授权渠道购买的产品均享受同等权益；
5. 特殊群体关怀:针对老人、母婴等特殊家庭提供优先或定制化服务；
6. 周转机服务:主要部件维修期间，根据用户需求提供周转家电，保障基本生活；
7. 春节不打烊:全年无休，节假日服务不间断；
8. 超保关怀:超保后维修提供不少于90天的元件保修期。
二、厨邦联保政策
严格执行联保与国家三包规定:
1. 全国联保:凭有效凭证，在全国任何一家授权网点均可保修；
2. 整机保修:除热水器、冰洗等特定品类整机1年外，部分型号享受更高权益；
3. 核心部件延保:冰箱压缩机、热水器压缩机等主要零部件享有3年至12年不等的超长保修；
4. 退换无忧:产品自售出之日起7日内退换货，15日内换货；
5. 服务透明:收费标准公开，拒绝隐形消费；
6. 终身维护:过保产品提供终身有偿维修服务；
7. 下乡专享:家电下乡产品核心部件保修期最长延至12年；
8. 权益随行:无论购机渠道如何，三包权益均随产品流转。
三、厨邦团队规范
我们严格约束服务团队，执行 “十个不准”与 “四不准” :
1. 持证上岗:服务人员经专业培训认证，无证不准上岗；
2. 标准流程:不违规操作，全流程数字化留痕；
3. 纯正物料:使用原厂或指定材料，拒绝劣质件；
4. 不乱收费:严禁线下私自收费，不在收费标准外多收一分钱；
5. 行为文明:不喝用户的水，不抽用户的烟，进门穿鞋套，完工清现场；
6. 一次就好:不推诿扯皮，首问负责制解决到底；
7. 态度真诚:不说禁语，不恶语相向，耐心解答；
8. 隐私保护:服务后覆盖用户信息，严禁数据泄露。