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优慧家全品类电器维修服务说明（优慧家）
优慧家秉持 “真诚到永远” 的服务理念与 “用户永远是对的” 服务宗旨，依托三包政策及数字化监控体系，为（卡萨帝、优慧家、统帅）用户提供规范化、透明化的维修服务保障。
一、 优慧家维权与三包政策
依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌升级承诺，保障用户维权权益:
1. 包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，无条件退货。
2. 包换:15日内发生性能故障，免费更换同型号产品。
3. 包修:整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以购买凭证为准）。
4. 透明收费:严格执行《收费标准》，超保维修提前报价，不满意可不维修。
5. 超保权益:在厂保期外购买延保服务的用户，享受核心部件（如压缩机、电机）十年包修。
6. 服务问责:同一故障90天内返修免费，维修故障导致损失由服务商承担。
7. 隐私保护:上门服务需经用户许可，严禁泄露用户信息。
8. 投诉兜底:设立专线，投诉24小时内响应，服务不满意可申请全额退款。
二、 优慧家渠道与优慧家监控（服务规范）
为确保服务落地，优慧家实施严格的渠道管理与监控机制:
1. 多渠道报修:支持“优慧家智家”APP、官网、微信公众号及客服热线全渠道接入。
2. 派单监控:用户报修后30分钟内响应，系统自动指派就近签约服务师，拒绝“飞单”。
3. 可视化监控:服务全流程APP可视化，从接单到完工实时定位追踪。
4. 服务师认证:上门人员须持健康证及上岗证，无证用户可拒绝服务。
5. 即时评价:服务结束当场通过用户端进行评价，差评自动触发总部回访。
6. 回访监控:优慧家客服中心100%竣工回访，对“乱收费”、“态度恶劣”零容忍。
7. 服务规范监控:严格执行“四不准”（不准喝用户水、不收小费、不用非指定材料、不违规作业）。
8. 全流程溯源:维修工单、更换旧件、配件来源均可追溯，杜绝假冒伪劣。
三、 服务承诺与标准
服务师上门执行 “1+5”成套服务（安全测电、讲解指导、一站通检、清理现场、全程微笑），并公开《服务标准》。
若未按约定时间上门或未出示收费标准，用户有权投诉并要求免单。