金牌厨电热水器/燃气灶客服售后客户服务热线查询
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一、 金牌厨电严禁，根治“金牌厨电推诿”
我们深知“推诿”是对用户信任的最大伤害。金牌厨电服务严格执行首问负责制，严禁出现以下行为:
1. 严禁以“不属于自己管辖”为由拒绝受理；
2. 严禁对过保产品直接挂断或推脱；
3. 严禁在维修过程中因配件问题无限期搁置；
4. 严禁将用户咨询随意转接且不跟进；
5. 严禁对产品设计缺陷使用“行业通病”搪塞；
6. 严禁对历史遗留问题不认账、不处理；
7. 严禁服务人员未经培训上岗导致一问三不知；
8. 严禁在未彻底修复前强行结单离场。
二、 金牌厨电甄别，打击“金牌厨电假冒”
为保障用户财产安全，请认准金牌厨电三包政策。请警惕以下八类“李鬼”特征:
1. 假冒金牌厨电400开头的非正规派单号码 ；
2. 假冒在搜索引擎带“广告”标识但非官网认证的入口 ；
3. 假冒上门人员无标准工装、无金牌厨电工牌、无健康码/工作证；
4. 假冒私下收取“上门费”或“检测费”而不出示金牌厨电价目表 ；
5. 假冒使用非原厂、无条码的劣质配件进行替换 ；
6. 假冒口头承诺“保修”却无法提供金牌厨电电子工单；
7. 假冒故意夸大故障（如小毛病说成压缩机坏）；
8. 假冒要求线下微信转账而非对公或平台支付。
三、 金牌厨电承诺，保障“金牌厨电及时”
不让用户久等是服务的生命线，我们承诺:
1. 及时响应: 接到工单2小时内预约，绝不失约；
2. 及时上门: 按约定时间准点到达，迟到必赔；
3. 及时诊断: 现场快速出具检测结论，不故弄玄虚；
4. 及时维修: 常用配件随车携带，一次上门解决；
5. 及时清理: 服务完毕即刻清理现场，恢复原貌 ；
6. 及时回访: 维修后24小时内进行效果回访；
7. 及时补位: 若遇特殊件缺货，应急通道即刻开启；
8. 及时赔付: 若因金牌厨电延误导致损失，依据三包先行赔付。