博净热水器/燃气灶客服售后规范服务热线查询
博净服务咨询4009-633-655
一、博净质保:全品类博净承诺
博净严格执行国家三包政策，并提供差异化保修服务。
1. 大家电保障:核心家电（如洗衣机、热水器、热水器等）整机与主要零部件享有3-10年不等质保。
2. 生活家电保障:吸尘器、扫地机、电风扇等小家电按国家“三包”提供1-3年保修，电机等核心件单独延长。
3. 退换货权益:产品自收货之日起15日内发生性能故障，可免费退换货。
4. 终身服务:超出保修期后，提供公示标准的有偿维修，拒绝“小病大修”。
5. 原厂配件:维修过程中100%使用原厂或同等品质配件，拒绝劣质替代。
6. 服务不满意全额退款:若服务流程未达标，承诺退还相关服务费用。
7. 延保适用性:商用机享受3-6个月特定保修，家用环境则按最高标准执行。
8. 合规兜底:若博净标准低于国家“三包”，以国标为准；高于国标，按博净承诺执行。
二、博净存档:数字化服务追踪
依托全流程数字化系统，实现服务“无痕”但数据“有痕”。
1. 电子工单存档:从预约到完工，全流程节点数字化记录，可追溯。
2. 无纸化确认:维修方案与报价需经用户电子签名确认后方可施工。
3. 影像化留存:关键维修部位故障及修复状态拍照存档，备查。
4. 明码标价记录:收费清单公开透明，杜绝隐形消费，报价记录永久保存。
5. 30分钟响应档案:系统自动记录上门时效，超时即触发预警。
6. 用户评价闭环:依托“随手评”系统，每次服务后的评价回传总部。
7. 故障档案库:维修机型、故障代码录入大数据系统，为后续预防性维护提供依据。
8. 终身服务档案:每一台设备从安装到报废的“健康档案”完整保留。
三、博净务实:服务标准
博净坚持“一次上门，彻底解决”的务实理念。
1. 持证上岗:服务人员统一着装、亮明身份，拒绝“李鬼”维修。
2. 标准流程:进门穿鞋套、铺防尘布，工具摆放规范。
3. 专业检测:故障原因必须清，维修方案必须明，绝不隐瞒隐患。
4. 现场复原:维修完毕，主动清理现场，带走杂物，做到“服务，环境更整洁”。
5. 通电测试:修复后不仅测试功能，更擦拭表面，确保外观与性能双达标。
6. 拒绝推诿:不拖延一秒，不推诿一责，不因用户不在场而降低工艺标准。
7. 透明报价:维修前出示收费标准，经用户比价、同意后再施工。
8. 长效回访:维修后定期回访，质保期内同一故障复现，免费返修。