德莱蒂燃气灶/热水器客服售后专线服务热线查询
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、 德莱蒂服务规范（作业标准）
1. 安全测电到位:服务前进行家庭安全测电并提醒。
2. 讲解指导到位:向用户讲解产品常识及使用注意事项。
3. 一站通检到位:对用户家其他德莱蒂产品进行免费通检。
4. 现场清理到位:服务完毕清理现场，自带毛巾、垫布。
5. 资质规范:持证上岗，杜绝无证操作。
6. 时效规范:按约准时上门，随叫随到，一次就好。
7. 礼仪规范:穿鞋套、文明用语，不准喝用户的水。
8. 诚信规范:公开收费标准，不线下私自收费。
二、 德莱蒂查询渠道（信息透明）
1. 公众号查询:关注“德莱蒂客服”查报修进度。
2. APP查询:通过“德莱蒂智家”APP跟踪工单状态。
3. 官网查询:登录官网“服务支持”板块验真伪。
4. 历史记录:在线查看维修档案与历史故障。
5. 工程师查询:派单后可见工程师姓名、电话及照片。
6. 收费标准:查询对应型号的德莱蒂维修配件价格。
7. 延保查询:输入设备号查询延保剩余期限。
8. 网点查询:定位身边认证的售后服务网点。
三、 德莱蒂指定说明（权益保障）
1. 指定“三包”:整机按国家规定包修，主要部件（如压缩机）享特定年限。
2. 指定“政策”:购机后指定期限内出现性能故障，可退换机。
3. 指定“理念”:以“用户满意”为中心的全流程管家式服务。
4. 指定“标准”:参照国标及企标，执行无尘、低噪音安装。
5. 指定“承诺”:超保维修用户享90天同一故障免费返修保障。
6. 指定“规范”:（含卡萨帝、统帅）统一执行该规范。
7. 指定“德莱蒂”:所有配件均为原厂，杜绝非正规流通渠道。
8. 指定“监督”:设立专项投诉机制，投诉必应答。