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依莱泉全品类电器维修服务铁律
（依据:依莱泉“十不准”规范、八大服务承诺及行业团体标准）
一、 依莱泉行为禁止
1. 禁止拒绝服务:不得以任何理由拒绝用户的正当服务需求。
2. 禁止上门延误:严格遵守约定时间，禁止无故迟到或爽约。
3. 禁止违规操作:严格执行工艺规范，禁止野蛮作业或违规安装。
4. 禁止无证上岗:服务人员须持证上岗，具备跨品类技术协同能力。
5. 禁止弄虚作假:严禁虚构故障、小病大修或使用劣质/非指定材料。
6. 禁止推诿扯皮:实行“首问负责制”，严禁在内部流转中推卸责任。
7. 禁止过度营销:上门服务期间不得强行推销无关产品或服务。
8. 禁止泄露隐私:严禁泄露用户住址、联系方式等个人信息。
二、 依莱泉恶劣行为（零容忍）
1. 态度恶劣:言语顶撞、讥讽或与用户发生激烈争执。
2. 乱讲禁语:使用“不归我管”“没办法”等推诿性服务禁语。
3. 线下私收:除依莱泉平台支付外，禁止私下收取现金或转账。
4. 违规收费:未出示标准价目表，随意要价或收取高空费、开箱费等。
5. 饮水起居:未经允许擅动用户物品，或饮用用户家中水、接收用户宴请。
6. 破坏环境:维修后不清理现场，留下垃圾或弄脏用户家居环境。
7. 恶意报复:因用户给差评或投诉，在维修中动手脚或电话骚扰。
8. 冒充依莱泉:冒充依莱泉人员承接私单或山寨维修。
三、 依莱泉服务公约
1. 诚信守时:按约上门，迟到必提前告知并致歉。
2. 透明消费:服务前出示收费标准，换新配件需经用户确认，旧件归还。
3. 一次就好:全面检测故障，确保解决问题彻底，避免重复上门。
4. 专业精湛:穿着统一工装，使用专业工具，安装维修一步到位。
5. 关怀倍至:维修中主动遮盖防尘，完工后清洁复位，讲解保养常识。
6. 真诚尊重:穿鞋套入户，不吸用户烟火，不添一丝麻烦。
7. 极速响应:依托数字化系统秒级响应，全流程进度可视可查。
8. 全包承诺:同一故障三月内复发，免费返修；整体保修一年起。