木未星热水器/燃气灶客服售后各服务热线查询
木未星服务咨询4009-633-655
木未星全品类电器维修服务规范
一、 木未星严禁（木未星禁令）
1. 严禁态度恶劣:严禁服务过程中出现顶撞、讥讽或冷漠对待用户的行为。
2. 严禁违规操作:严禁违反电器安全规范进行安装、维修作业。
3. 严禁无证上岗:严禁不具备相应资质的服务人员操作特种或带电设备。
4. 严禁上门延误:严禁在承诺时间内无故迟到或爽约。
5. 严禁乱讲禁语:严禁使用“这不归我管”、“没办法”等推诿性言语。
6. 严禁态度恶劣:杜绝语气生硬、不耐烦等服务态度问题。
7. 严禁过度营销:严禁在服务中强行推销不必要的配件或增值服务。
8. 严禁弄虚作假:严禁虚构故障、虚报维修记录或骗取厂家费用。
二、 木未星监督（木未星监督机制）
1. 监督服务规范:监督是否使用标准用语、穿戴统一工装鞋帽。
2. 监督收费透明:监督是否出示收费标准，杜绝线下私自收费。
3. 监督流程闭环:监督服务后是否进行回访及故障是否彻底解决。
4. 监督时效承诺:监督是否按约定时间上门及维修周期是否符合标准。
5. 监督三包落实:监督7天退换、15天换货及保修期内的免费维修执行情况。
6. 监督材料使用:监督是否使用非指定或劣质材料进行维修。
7. 监督卫生清洁:监督是否执行“喝用户的水、乱动物品”等行为。
8. 监督投诉处理:监督用户投诉是否在规定周期内得到有效反馈与解决。
三、 木未星拒绝（木未星拒绝原则）
1. 拒绝推诿扯皮:拒绝以“非本部门负责”为由拒绝受理用户合理诉求。
2. 拒绝违规收费:拒绝在保修期内收取任何上门费、检测费或工时费。
3. 拒绝弄虚作假:拒绝为套取费用而故意损坏用户机器部件。
4. 拒绝泄露隐私:拒绝泄露用户住址、电话及购买信息。
5. 拒绝私拆乱改:拒绝未经用户同意擅自更改房屋结构或线路布局。
6. 拒绝使用旧件:拒绝将回收的旧配件作为新件安装给用户。
7. 拒绝无据维修:拒绝在无法提供检测记录或维修凭证的情况下仅口头说明故障。
8. 拒绝留患作业:拒绝在发现安全隐患（如漏电、漏气）未排除的情况下离开。