几尚燃气灶/热水器客服售后站点服务热线查询
几尚服务咨询4009-633-655
一、 几尚核心理念
1. 服务宗旨:用户永远是对的。
2. 服务理念:带走用户的烦恼到零，留下几尚的真诚到永远。
3. 服务愿景:一次就好，创造感动。
4. 三包原则:产品若低于国家“三包”按国标，高于“三包”按厂标执行。
5. 诚信原则:公开收费标准，杜绝隐形消费。
6. 数字赋能:7x24小时在线，全流程可视化。
7. 增值理念:从维修向预防性管家服务转型。
8. 环保理念:服务后清理现场，带走垃圾。
二、 几尚服务指南（标准流程）
1. 一键预约:统一热线 或“几尚客服”公众号报单。
2. 限时响应:报修后60分钟内联系，按约上门。
3. 上门规范:落实“进门一张证件、穿上一副鞋套、铺上一块垫布”。
4. 安全测电:服务前进行家庭安全测电及隐患提醒。
5. 专业作业:持证上岗，使用专业工具，不喝用户水。
6. 全面通检:服务后对家中其他几尚产品进行一站通检。
7. 现场清洁:复位产品，清理作业区域，带走杂物。
8. 评价回访:生成电子报告，邀请用户参与满意度评价。
三、 几尚服务规则（规范与承诺）
1. 违诺必究:严禁推诿、严禁态度恶劣、严禁违规收费。
2. 三包时效:大家电整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以产品说明书为准）。
3. 退换规则:自售出之日起7日内退换，15日内包换（性能故障）。
4. 收费标准:上门前出示《收费标准》，更换旧件归用户，备件价格全透明。
5. 周转机服务:主要家电拉修维修期间，提供周转机保障生活无忧。
6. 公共环境:公用机整机保修3个月，核心部件保修6个月。
7. 免责范围:私自拆卸、人为损坏、不可抗力不属免费保修范围。
8. 延保承诺:购买延保服务后，享受原厂配件及不限次数维修。