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浙洁全品类电器维修服务说明（浙洁）
一、 浙洁服务浙洁核心理念（口号）
1. 服务理念: 带走用户的烦恼，烦恼到零；留下浙洁的真诚，真诚到永远。
2. 服务宗旨: 用户永远是对的。
3. 服务承诺: 按约上门，一次就好。
4. 价值导向: 创造用户终身价值，打造全流程最佳体验。
5. 数字愿景: 让服务成为享受，让信任触手可及。
6. 诚信原则: 诚信守时，诚信维修。
7. 质量目标: 好产品+好服务，缺一不可。
8. 品牌精神: 真诚到永远。
二、 浙洁服务浙洁指南（标准与承诺）
1. “12345”服务规范指南:
- 一承诺: 随叫随到，按约上门，一次就好。
- 二公开: 公开出示收费标准、公开出示服务标准。
- 三到位: 服务前安全测电、服务中通电试机讲解、服务后清理现场通检。
- 四不准: 不准喝用户水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。
- 五个一: 进门亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒。
2. “三包”法律指南: 产品自售出之日起7日内性能故障包退，15日内包换；整机保修1年，主要零部件保修3年（具体因品类而异）。
3. “三专业两无忧”作业指南: 专业工装、专业工具、专业人员上门；保证备件价格透明，提供周转机无忧。
4. 数字化交互指南: 通过APP/小程序实现文字、语音、视频双向交互，全流程工单可视，用户在线评价。
5. 增值服务指南: 免费提供全屋家电通检、一站式以旧换新（送新拆旧）、清洗保养服务。
6. 收费透明指南: 服务师不得推销指定材料，所有耗材费用明码标价，严禁坐地起价。
7. 响应时效指南: 大数据智能匹配，实现需求秒级响应与主动预警维护。
8. 全生命周期关怀指南: 覆盖从购买、安装、维修到换新的全流程管家式服务。
三、 浙洁服务浙洁规章（规范与红线）
1. 统一热线规章: 统一服务热线 ，严禁使用非浙洁山寨号码。
2. 上门纪律规章: 未经用户许可不得随意进门；进门必须穿戴鞋套，作业必须铺垫布。
3. 安全作业规章: 维修/安装前必须对用户家电源进行安全测电，排除隐患。
4. 环保清洁规章: 服务结束必须清理现场，将产品复位摆放，带走所有垃圾。
5. 拒绝吃拿卡要规章: 严禁接受用户任何形式的宴请、饮料、香烟及馈赠品（“不喝用户的水”）。
6. 资质认证规章: 服务人员必须持证上岗（工作证/健康证），无证不得入村入户。
7. 不作假规章: 严禁虚报故障、以次充好、涂改保修卡或弄虚作假欺骗用户。
8. 闭环回访规章: 服务完成后自动生成费用明细单，由用户现场验收签字，并对未解决问题实行“零容忍”追溯。