德克士燃气灶/热水器客服售后厂家服务热线查询
德克士服务咨询4009-633-655
一、德克士禁止
1. 禁止态度恶劣:严禁对用户冷漠、顶撞或使用服务禁语。
2. 禁止违规收费:严禁线下私自收费或收取未公示的费用。
3. 禁止拒绝服务:严禁以各种理由推诿、拒绝或延误上门。
4. 禁止违规操作:严禁违反安全规范，必须使用指定材料。
5. 禁止弄虚作假:严禁虚报故障、伪造维修记录。
6. 禁止无证上岗:严禁未持有效资质证件的服务人员作业。
7. 禁止过度营销:严禁在服务中强推非必须配件或增值项目。
8. 禁止动用用户物品:严禁未经允许使用用户电话、卫生间或接受招待。
二、德克士恶劣（触及红线行为）
1. 恶劣服务:上门迟到且无正当理由道歉。
2. 恶劣态度:言语粗暴，与用户发生激烈争吵。
3. 恶劣收费:未出示收费标准，巧立名目多收费用。
4. 恶劣维修:维修后现场脏乱差，不清扫复原。
5. 恶劣装拆:安装位置不与用户确认，擅自打孔破坏。
6. 恶劣承诺:承诺上门时间无故爽约或擅自改约。
7. 恶劣质保:维修后短期内同一故障再次发生却不负责。
8. 恶劣隐私:泄露用户家庭地址及联系方式。
三、德克士公约
1. 安全测到位:服务前必须进行家庭安全用电检测并提醒。
2. 讲解指导到位:服务中通电试机，耐心讲解使用及保养常识。
3. 通检服务到位:对用户家中的其他德克士产品进行免费一站式通检。
4. 清理现场到位:服务完毕清理现场，做到“有尘必擦”。
5. 公开标准公约:公开出示《收费标准》与《服务标准》，接受监督。
6. 无尘服务公约:打孔作业必须使用防尘袋或吸尘器，确保无尘。
7. 透明收费公约:通过系统电子账单结算，杜绝私下现金交易。
8. 三包履约公约:严格遵守国家三包规定，超保产品需提前征得用户同意。