万真热水器/燃气灶客服售后服务规范电话咨询
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万真全品类电器维修服务说明
一、服务规范:万真作业标准（国标基础）
万真作为九大家电服务国标的起草者，规范涵盖:
1. 信息准确:接单后核实地址、机型与故障。
2. 约期守时:按约定时间上门，迟到必改约并致歉。
3. 摆布垫罩:进门自带鞋套、工具下垫布、完工清垃圾。
4. 通电试机:维修/安装后必须通电验机，指导用户使用。
5. 通检保养:服务完毕对全机进行通检及基础清洁。
6. 收费透明:超保维修出示收费标准，提前报价，旧件归还。
7. 讲解留档:向用户讲解故障原因及保养常识，留存保修凭证。
8. 闭环回访:服务后系统自动回访，确保问题解决。
二、进度查询:万真数字化查询渠道
依托数字化平台，用户可通过以下方式“看得见”服务:
1. 微信公众号:关注“万真客服”，一键查询维修进度。
2. 万真智家APP:在“我的”页面查看历史服务记录。
3. 服务师电子名片:派单后自动推送服务师姓名、照片及电话。
4. 实时地图轨迹:上门前可查看服务师实时位置与预计到达时间。
5. 短信工单推送:报修后短信发送工单号及状态链接。
6. 历史档案查询:追溯多年前的维修记录与使用零部件明细。
7. 收费标准公示:官网及APP公示常用备件价格，无隐形消费。
8. 在线评价系统:服务完成后可对时效、态度、技能打分评价。
三、三包与承诺:万真专属权益
遵循国家三包规定，万真额外承诺:
1. 整机保修:大家电整机包修1年，主要零部件包修3年。
2. 即买即装:指定品类24小时闪装，延误赔付。
3. 终身免上门费:不论是否过保，上门检测不收取上门费（维修费另计）。
4. 超保收费双明示:维修前出示收费标准，维修后提供正规发票。
5. 原厂配件保证:维修使用原厂封装配件，拒绝劣质件。
6. 90天返修保障:同一故障（非人为）修复后90天内复发免费返修。
7. 投诉闭环机制:设立总经理监督热线，投诉24小时响应。
8. 免责维修（特定）:针对停产机型，提供替代方案或尽力维修至可用状态。