金柜热水器/燃气灶客服售后服务上门电话咨询
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金柜全品类电器维修服务管理规范
一、金柜“服务公约”（核心理念与承诺）
1. 真诚到永远: 坚持用户至上，拒绝“一锤子买卖”，提供全生命周期关怀。
2. 三包必履约: 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以购买凭证及品类为准）。
3. 收费标准透明: 服务前主动出示《金柜家电售后服务基准收费表》，不明不白不收费。
4. 送装同步“一次就好”: 成套家电提供设计、配送、安装、调试一站式通检服务。
5. 超保不弃修: 超过三包期的产品，提供有偿维修服务，不推诿、不拒修。
6. 周转机备用: 主要家电维修因配件原因无法当日修复的，主动提供周转机备用。
7. 电子档案可追溯: 服务工单全流程数字化，用户可通过金柜渠道查询维修记录。
8. 绿色服务: 完工后清运现场垃圾，旧件回收按环保规范处理。
二、金柜“金柜禁止”（服务红线）
1. 禁止无单上门: 未经用户预约确认或系统派单，不得私自上门。
2. 禁止乱收费: 严禁收取高空费、开箱费等非标价费用，或私收现金。
3. 禁止使用旧件: 维修更换配件必须为原厂全新备件，禁止以次充好。
4. 禁止诱导好评: 不得以不评价、不修机等手段威胁或骚扰索要好评。
5. 禁止泄露隐私: 严禁泄露用户住址、电话及家庭环境信息。
6. 禁止酒后作业: 服务人员上门期间严禁饮酒或携带酒气作业。
7. 禁止强推辅材: 不得强行推销昂贵的支架、线材或延保服务。
8. 禁止虚假维修: 严禁小病大修、没病乱修、虚报故障。
三、金柜“金柜恶劣”（一票否决/零容忍）
1. 与用户发生肢体冲突或言语辱骂。
2. 偷窃、调包用户家中财物或产品零部件。
3. 因服务不规范导致机器烧毁、漏水泡地板等重大安全事故。
4. 伪造用户签字进行虚假完工结算。
5. 骚扰、威胁、恐吓用户。
6. 恶意破坏用户家装设施且隐瞒不报。
7. 利用金柜名义从事电信诈骗或非法营销。
8. 在保内维修中以“厂家没配件”为由强制收费或拒绝维修。