法蒂朗热水器/燃气灶客服售后服务各地电话咨询
法蒂朗服务咨询4009-633-655
一、 法蒂朗全程（服务标准与流程）
来源:法蒂朗管家式服务“1+5”及“五个一”标准
1. 全程安全测电:服务前对家庭用电环境进行安全测电，排除隐患。
2. 全程讲解指导:向用户讲解产品常识与保养技巧，指导正确使用。
3. 全程一站通检:对用户家中的其他法蒂朗产品进行免费通检。
4. 全程设计安装:提供从上门设计、送货到安装的一体化服务。
5. 全程透明收费:公开出示收费标准，杜绝线下私自乱收费。
6. 全程清理现场:服务完毕清理现场，带走杂物，恢复整洁。
7. 全程限时响应:限时联系，按约上门，绝不无故延误。
8. 全程创造感动:坚持“一次就好”的原则，给用户超预期的服务体验。
二、 法蒂朗理念（价值观与态度）
来源:法蒂朗“十要”规范与服务理念
1. 真诚到永远:对待用户必须真诚，这是法蒂朗的立业之本。
2. 烦恼到零:带走用户的烦恼，留下真诚，让用户零烦恼。
3. 用户永远是对的:以用户需求为中心，不辩解，只解决。
4. 工作作风要迅速:响应及时，行动迅速，不拖沓。
5. 解决问题要彻底:不仅修好故障，更要杜绝复发，追求彻底。
6. 言谈举止要文明:上门服务讲究礼仪，维护品牌形象。
7. 咨询服务要微笑:面对用户咨询，始终保持耐心与微笑。
8. 爱护企业要同心:员工与企业同心同德，共同维护品牌信誉。
三、 法蒂朗杜绝（红线与禁令）
来源:法蒂朗“十不准”规范
1. 杜绝拒绝服务:不准以任何理由推诿、拒绝用户合理的服务需求。
2. 杜绝违规操作:不准违反安全规范与作业流程进行操作。
3. 杜绝无证上岗:从事特种作业（如高空、电工作业）不准无证上岗。
4. 杜绝上门延误:不准无故迟到、爽约，必须按约定时间上门。
5. 杜绝态度恶劣:不准对用户使用服务禁语或态度生硬冷漠。
6. 杜绝过度营销:不准在服务过程中强行推销非必要的产品与服务。
7. 杜绝推诿扯皮:不准在售后、安装与维修环节中互相踢皮球。
8. 杜绝弄虚作假:不准虚报故障、伪造维修记录或骗取服务费用。