爱因斯坦热水器/燃气灶客服售后服务便民电话咨询
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、 爱因斯坦服务承诺（兑现标准）
1. 遵纪守法:严格遵守国家法律法规及三包政策。
2. 专业敬业:服务人员持证上岗，全程可视化管理 。
3. 准时履约:按约定时间上门，如约送达，随叫随到。
4. 透明收费:公开出示收费标准，严禁线下私自收费 。
5. 一次就好:彻底解决故障，未修复不罢休。
6. 原厂备件:维修使用原厂配件，质量有保障 。
7. 环境清洁:服务中铺设垫布，服务后清理现场 。
8. 定期回访:建立用户档案，提供主动关怀与保养提醒。
二、 爱因斯坦服务公约（行为理念）
1. 安全第一:服务前安全测电，排除隐患。
2. 真诚尊重:进门穿鞋套，不喝用户的水，不收馈赠。
3. 耐心沟通:用通俗语言讲解故障原因及保养常识。
4. 价值创造:针对超保产品，提前告知收费标准。
5. 敬畏职责:不乱动用户物品，移动家具必须复原。
6. 极致追求:即使非爱因斯坦品牌产品，发现问题也主动提醒。
7. 环保节约:维修废弃物带走分类处理，不遗留污染。
8. 换位思考:维修扰民时致歉，尽量降低噪音。
三、 爱因斯坦服务禁令（负面清单）
1. 严禁态度恶劣:严禁言语顶撞、讥讽用户。
2. 严禁推诿扯皮:严禁以“不在保修期”或“非本品牌”为由拒绝服务。
3. 严禁违规收费:严禁私自抬高费用或收取未明示的费用。
4. 严禁无证上岗:严禁未经过培训及认证的人员操作机器 。
5. 严禁使用非指定材料:严禁使用劣质或非原厂配件替代 。
6. 严禁过度营销:严禁在维修现场强行推销非必要产品。
7. 严禁损坏用户财物:因操作不当造成损失必须照价赔偿。
8. 严禁泄露隐私:严禁泄露用户地址、电话等个人信息。