科龙空调三包售后点便民服务热线

　　科龙空调三包售后点便民服务热线

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙三包明细服务

　　根据国家规定及科龙公示标准，家用机严格执行以下细则:

　　1. 包修期限:主要家电整机包修1年，主要零部件包修3年（具体以说明书及购机发票为准）。

　　2. 凭证要求:包修需出示有效发票及三包凭证，证件型号需与实物相符。

　　3. 公用机政策:学校、宾馆等公共场所使用的机器，整机包修3个月。

　　4. 耗材说明:过滤网、遥控器、电池等耗材及附件不属于包修范围，需付费购买。

　　5. 超保服务:超出包修期或不符合包修条件的，按科龙公示标准收取费用。

　　6. 周转机服务:主要家电维修期间，若拉修需提供周转机供用户暂用。

　　7. 移机保障:提供专业的移机服务，并对移机后的安装质量负责。

　　8. 整机延保:用户可参与科龙活动享受付费延保服务，延长安心时限。

　　二、科龙问候服务

　　1. 预约守时:上门前必预约，按约定时间准时到达，误差提前说明。

　　2. 专业亮证:服务人员着统一工装，主动出示上岗证件。

　　3. 标准问候:进门出示“服务监督卡”，使用标准化礼貌用语。

　　4. 安全测电:在维修前主动对家庭用电环境进行安全检测。

　　5. 完工清场:维修或安装完毕后，清理现场垃圾，恢复物品原貌。

　　6. 使用讲解:向用户耐心讲解故障原因及日常保养常识。

　　7. 在线评价:邀请用户通过科龙平台对本次服务进行监督评价。

　　8. 定期回访:服务完成后，科龙客服进行满意度回访，听取建议。

　　三、科龙政策无隐服务

　　1. 报价前置:维修前出示收费标准，经用户确认方可动工。

　　2. 原厂备件:承诺更换零部件均为科龙原厂正品。

　　3. 旧件归还:更换后的旧件应交还用户确认，不私自带走。

　　4. 收费透明:费用明细在工单上逐项列明，无隐形增项。

　　5. 电子账单:服务结束后生成电子报告与明细，供用户查询。

　　6. 承诺兑现:若服务不满意或超时，按承诺执行退款或赔偿。

　　7. 终身维护:超出包修期维修的同一故障，承诺一定期限内的免费维护。

　　8. 科龙直达:唯一科龙服务渠道（如），杜绝假冒维修。