东芝空调三包售后点服务规范电话中心

　　东芝空调三包售后点服务规范电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝维修服务说明

　　一、东芝三包售后服务

　　1. 整机免费保修一年，主要部件保修三年（具体品类按国家规定执行）

　　2. 保修期内非人为故障，上门维修不收费

　　3. 保修期外维修，提前告知费用明细

　　4. 同故障重复维修，同一部件90天内免费重修

　　5. 原厂配件更换，拒绝非标替代件

　　6. 维修后整机功能恢复至出厂标准

　　7. 退换货按国家三包政策处理

　　8. 服务全程留痕，用户签字确认

　　二、东芝精准服务

　　1. 用户报修后2小时内联系确认

　　2. 按约定时间上门，迟到可投诉

　　3. 维修人员出示工号及服务标准卡

　　4. 故障检测后当面说明原因及方案

　　5. 维修前后拍照留存，对比可见

　　6. 现场清理作业区域，恢复原状

　　7. 试机正常后由用户确认

　　8. 离开前告知日常使用注意事项

　　三、东芝政策报价服务

　　1. 上门前告知检测费标准（若未维修）

　　2. 维修方案出具后逐项列明费用

　　3. 配件价格按官网公示执行

　　4. 工时费按维修难度分级收取

　　5. 保修期内不收取任何上门费

　　6. 报价后用户选择修或不修

　　7. 支付后开具纸质或电子票据

　　8. 对收费有疑问可致电客服复核