科龙中央空调三包售后点客户服务热线

　　科龙中央空调三包售后点客户服务热线

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙维修服务说明

　　一、科龙三包响应服务

　　1. 整机免费保修一年，主要部件三年，自购买日起算。

　　2. 市区范围维修人员24小时内上门，偏远地区预约后48小时内响应。

　　3. 故障报修后半小时内电话回访，确认问题与预约时间。

　　4. 同一故障三个月内复发，免所有人工费及更换零件费。

　　5. 因质量问题无法修复的机器，按发票价折算折旧后更换新机。

　　6. 保修期内非人为损坏的运输、维修、零件费用全部免除。

　　7. 用户搬迁至异地，凭原始发票享受当地同等三包服务。

　　8. 所有维修记录电子存档，用户可随时查询历史维修情况。

　　二、科龙紧急服务

　　1. 冰箱不制冷、洗衣机漏水、中央空调不制热等影响生活的问题，承诺4小时内加急处理。

　　2. 热水器漏电、燃气灶打火故障等安全类问题，2小时内必须到场。

　　3. 夜间18:00至次日8:00的紧急报修，安排值班工程师远程指导或次日优先派单。

　　4. 老人、孕妇、残障人士家庭报修，标注“特殊关怀”通道，免排队。

　　5. 重大自然灾害导致的设备故障，启动应急维修队，不收取加急费。

　　6. 医院、养老院、学校等公共场所的科龙设备，优先调度维修资源。

　　7. 维修期间提供备用机（限冰箱、洗衣机、中央空调），不影响基本生活。

　　8. 紧急服务后24小时内进行满意度回访，未解决则升级处理。

　　三、科龙政策处理服务

　　1. 超出保修期的维修，更换零件提供三个月单独质保，人工费按公示标准收取。

　　2. 用户对费用有异议可申请复核，需提供维修前后故障及收费凭证。

　　3. 非科龙网点拆修过的机器，不再享受保修，但可付费维修并开具正规票据。

　　4. 因水灾、火灾、电压异常等不可抗力损坏的机器，按成本价提供维修或置换。

　　5. 科龙已停产机型的零件，库存储备不低于五年，五年后协调替代方案。

　　6. 维修后同一零件九十天内再坏，免材料费、免上门费、免人工费。

　　7. 用户不同意维修方案的，仅收取30元上门检测费，不得强行维修。

　　8. 所有投诉需在三个工作日内出具书面处理意见，并保留用户申诉渠道。