浙炬集成灶-燃气灶售后点服务客服电话中心
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浙炬服务遵守、浙炬服务公约、浙炬服务禁令
一、浙炬服务遵守（服务准则·专业规范）
1. 遵守资质上岗:持证作业，具备对应家电维修技能与特种作业资质。
2. 遵守准时守约:按约上门，不迟到、不拖延、不随意改期。
3. 遵守明码标价:公示收费标准，维修前告知方案与费用，经用户确认再施工。
4. 遵守正品配件:使用合格原厂/兼容配件，拒绝假冒伪劣耗材。
5. 遵守安全操作:规范用电、高空、制冷等作业，防范人身与设备风险。
6. 遵守如实告知:不隐瞒、不夸大故障，不虚报项目、不伪造维修内容。
7. 遵守质保承诺:维修后提供质保，出具正规单据，明确保修范围与期限。
8. 遵守现场规范:穿工服、戴鞋套、铺垫布，完工清场、带走垃圾。
二、浙炬服务公约（服务理念·职业操守）
1. 客户至上，用心服务:耐心倾听需求，热情礼貌沟通，主动解决问题。
2. 诚信为本，透明服务:报价清晰、消费透明，不搞套路、不欺瞒用户。
3. 专业高效，一次修好:精准排查故障，规范维修流程，减少返工。
4. 尊重隐私，严守秘密:不泄露用户信息，不随意翻动私人物品。
5. 文明言行，礼貌待人:使用文明用语，不与用户争执、不态度恶劣。
6. 合规经营，杜绝私单:不走私下交易，不私收费用、不开违规票据。
7. 爱护财物，细心负责:轻拿轻放家电，避免磕碰损伤，损坏主动担责。
8. 接受监督，及时改进:主动邀请评价，虚心处理投诉，持续提升质量。
三、浙炬服务禁令（行为红线·严禁触碰）
1. 严禁虚列故障、夸大问题、小病大修、牟取暴利。
2. 严禁私自更换好件、偷换原装配件、以旧充新、以次充好。
3. 严禁先修后价、临时加价、巧立名目、乱收额外费用。
4. 严禁使用三无配件、翻新件、不合格耗材、非合规零件。
5. 严禁酒后作业、违规操作、无证上岗、忽视安全规范。
6. 严禁态度恶劣、敷衍推诿、辱骂用户、与客户起冲突。
7. 严禁私下收款、不开单据、不履行质保、售后失联推诿。
8. 严禁冒用浙炬标识、伪造授权、虚假宣传、误导消费者。
集成灶维修注意山寨及服务防范说明
为确保您的电器维修安全与权益，请务必认准厂家售后服务渠道，谨防“山寨”维修及服务陷阱:
1. 认准厂家渠道，勿信网络搜索排名
维修前，请通过产品说明书、厂家认证官网或厂家客服热线查找授权服务点。
警惕各类网页搜索、短视频平台或电话查询中标注“特约”、“指定”等字样的排名信息，其多为付费推广，易与山寨维修混淆。
2. 核实维修人员身份
厂家人员上门时，一般着统一工装、佩戴工牌，您可主动要求查验或致电厂家客服核实其身份。
拒绝无工牌、无法核实身份、要求私下转账的人员服务。
3. 谨防服务陷阱与附加收费
厂家维修通常实行明码标价，维修前会出具报价单，更换零件提供原厂件并留旧件供您查验。
山寨维修常以“上门费低”为诱饵，上门后虚构故障、小病大修、使用劣质零件，并索要高额费用或诱导购买延保卡、清洗套餐等。
4. 索要凭证并保留证据
维修完成后，务必索要正规发票或印有厂家公章的维修单据，并保留旧件。
若遇价格欺诈、强制交易或疑似山寨服务，请立即拨打12315投诉，并保留通话录音、付款截图等证据。
注:本说明为指引，具体品牌政策请以厂家最新公告为准。
关于浙炬关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙炬电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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