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长城服务咨询4009-633-655
长城产品维修服务说明:
①:把用户的家当作自己的家来对待。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:多一分耐心，少一分打扰。
④:从接单到离场，每一步都有章可循。
⑤:问题查清再动手，修好之后再讲清。
⑥无欺:不因小利失信任，不以信息差做交易。
⑦:回访不是形式，而是下一次服务的开始。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是一次交付，而是一段关系的建立。
⑩:真实报价、规范操作、原厂配件、全程跟踪，以责任心守护每一台家电。
长城产品服务准则:
①:服务有章法，执行有底气。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守作业指导书，不凭经验操作。
④:沟通在前、确认在中、回访在后。
⑤:工单必清、工具必齐、工毕必净。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:配件可追溯，维修可复查。
⑧:严格按流程走，严格按标准做。
⑨:用户放心，品牌安心。
⑩:把每一次上门都当作品牌代言。
长城产品规范服务说明
①:以诚立信，以技服人。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得无单作业、不得无证上岗、不得违规操作。
④:服务前核对信息，服务中留痕记录，服务后签字确认。
⑤:用户的重复拨打，是我们最大的失职。
⑥:核心——精准判断，一次修复。
⑦:不重复返工，不反复上门。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:故障原因说清，维修方案说透，后续使用说细。
⑩:服务有底稿，责任有依据。
关于长城产品三包政策的执行说明
为保障消费者的合法权益，明确售后服务责任，本公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），制定并执行以下长城产品三包政策。本说明适用于本长城在中国大陆地区通过正规渠道销售的、纳入国家三包目录范围内的家用电器产品。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。不同产品类别的整机三包有效期，按照产品说明书或保修卡中载明的期限执行。国家规定的最低期限如下:
彩色电视机、家用冰箱、洗衣机、热水器器等主要家电，整机三包有效期为一年。
吸油烟机、燃气灶具等产品，整机三包有效期通常为一年。
部分小长城产品，整机三包有效期按国家相关规定或产品说明执行。
2. 主要部件三包有效期:针对国家规定的主要部件，其三包有效期长于整机有效期。具体期限如下:
彩色电视机:显像管、集成电路等主要部件，三包有效期为三年。
家用冰箱:压缩机、温控器、蒸发器等主要部件，三包有效期为三年。
洗衣机:电机、定时器等主要部件，三包有效期为三年。
热水器器:压缩机、温控器等主要部件，三包有效期为三年。
其他产品的主要部件范围及期限，以国家相关规定及产品保修卡注明为准。
二、 三包期内服务内容
在三包有效期内，消费者依据本政策享受修理、更换、退货的权利。
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品本身存在的、非因使用不当造成的功能失效或质量缺陷，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售商应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，因性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
3. 修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，由本公司指定或授权的服务网点提供免费维修服务（含人工费及更换零配件费用）。
修理周期:一般性故障，自送修之日起，应在一周内修复；确因复杂情况需要延长维修周期的，应及时与消费者沟通，最长不超过国家规定的30日。因无维修零配件待修，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应在醒目位置公告，并负责为消费者调换同型号同规格产品。
三、 不属于三包范围的情形
出现下列情形之一的，不实行三包，但可实行合理的收费维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的。
2. 非本公司指定或授权维修点自行拆卸、修理、改装造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效购物发票的（能够证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证载明的产品型号或编号与修理产品实物不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 未按产品使用说明书要求使用、操作而造成损坏的。
四、 三包凭证及有效凭证
消费者在申请三包服务时，需出示以下有效凭证:
1. 三包凭证:随产品附带的保修卡，需完整填写并加盖销售商公章。
2. 有效购物发票:国家税务部门认可的正式发票，载明产品型号、购买日期、金额等信息。
五、 注意事项
1. 为保障您的权益，请在购买产品后妥善保管三包凭证及购物发票。
2. 三包有效期自开具发票之日起计算。如发票日期与产品实际交付日期不一致，消费者需提供相关证明，以实际交付日期为准。
3. 本政策作为对国家三包规定的具体执行说明，若与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。
消费者如有任何疑问，可致电本公司全国统一服务热线（请以产品说明书或官网公布为准）进行咨询，或前往就近的本长城授权服务网点寻求协助。
关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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