小天鹅热水器燃气灶咨询售后三包服务热线查询
小天鹅服务咨询4009-633-655
小天鹅服务规范说明:（严谨合规｜说明书、线下公示、合同附件）
▶小天鹅服务三包规范
1. 严格执行国家家电三包规定，保修以有效购机凭证为依据，开票日作为三包起算节点
2. 产品售出7日内，出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理
3. 售出8‑15日发生性能故障，可选择换货或免费维修服务
4. 三包有效期内，因产品本身质量产生故障，维修工时费、更换配件费用由品牌方承担
5. 三包期同一故障经两次维修未能排除，凭维修记录，可申请更换同规格号产品
6. 更换后的整机，重新执行完整三包周期
7. 压缩机、电机等核心零部件，执行各品牌专属延保政策
8. 确属产品质量问题，上门检测服务予以免费
9. 经营性商用设备不执行家用整机质保，按商用条款执行
10. 使用不当、外力损坏、非小天鹅拆机、遗失凭证、不可抗力不在三包保障内
▶小天鹅服务政策
1. 仅品牌小天鹅及授权服务商提供合规售后
2. 接报后按区域时效标准完成预约上门
3. 维修更换零部件均为原厂正品物料
4. 安装完成执行通电试机，交付用户确认
5. 所有保外项目，执行先报价后施工
6. 每笔服务生成工单档案，长期留存
7. 重大疑难故障升级技术专员跟进直至解决
8. 上门作业做好环境防护，完工清理现场
9. 服务结束开展用户回访，核验问题是否彻底解决
10. 三包、收费、免责条款全部公开公示
▶小天鹅服务理由
1. 遵循国家三包法规，消费权益受法律保护
2. 全国服务网络，城乡均可覆盖报修
3. 原厂零部件供应链，保障维修后性能
4. 上门安装维修一体化，免除搬运负担
5. 保外收费标准化，杜绝隐性加价险
6. 服务工单档案留存，便于后续维权核对
7. 小天鹅三大主流品牌服务对标参考
8. 服务人员统一培训，作业流程标准化
9. 回访监督机制，倒逼服务质量落地
10.头部家电品牌，具备长期售后保障能力