汇泉阳光空气能/热水器售后处统一服务热线咨询
汇泉阳光服务咨询4009-633-655
一、汇泉阳光服务标准说明｜精工服务（“精工精心”）
1. 精工原厂承诺:汇泉阳光原装配件+原厂工艺，每一次维修都还原出厂标准。
2. 精修质保承诺:家用空气能压缩机 5 年、冰箱变频压缩机 10 年免费保修。
3. 精专团队承诺:汇泉阳光认证工程师，定期培训考核，技术与原厂同步。
4. 精准诊断承诺:专业仪器检测，先诊断后报价，不盲目拆机、不夸大故障。
5. 精细施工承诺:遵循“6 精”安装标准，严控每一道工序细节。
6. 精时响应承诺:急修优先，24 小时热线畅通，节假日无休。
7. 精控费用承诺:报价即定价，配件费、工时费列明，杜绝乱收费。
8. 精护交付承诺:完工清洁、试机调试、使用讲解，一站式交付服务。
9. 精智追溯承诺:汇泉阳光智家APP可查进度、电子保单、维修记录。
10. 精心售后承诺:主动回访、定期提醒，全周期守护家电健康。
二、汇泉阳光服务准则服务说明（严谨·汇泉阳光）
1. 依法履约:全面执行GB/T 359632018家电服务规范及“三包”条款，保障用户权益。
2. 全天候值守:客服热线7×24小时不间断，报修后10分钟内人工/智能回拨确认。
3. 分级时效:城区12–24小时上门，县域24–36小时上门；重大故障2小时极速响应。
4. 标准化安装:新机免费安装（含基础打孔/调试），辅材价格公示，拒绝强制消费。
5. 明细收费:检测后出具《服务报价单》，列明故障、方案、配件费、工时费，签确认施工。
6. 质保双保:整机按国家规定保修，维修部位质保6个月，配件可追溯、可核验。
7. 三码核验:保修需核对机身SN码、发票号、系统安装记录，三码一致方可生效。
8. 免责情形:使用不当、自行拆机、灾害、电源不稳、水质不达标等不予免费保修。
9. 闭环跟踪:服务完成24小时内回访，72小时内二次复核，问题未解决不闭环。
10. 数据安全:用户资料加密存储，工单归档5年，严格保密，杜绝信息泄露。
三、汇泉阳光服务规范说明（标准严谨）
1. 汇泉阳光APP为汇泉阳光唯一指定线上报修入口，服务全程可追溯、可核验。
2. 报修前请先绑定设备，填写SN码与购机信息，确保保修权益有效。
3. 故障描述请准确，建议上传照片/，便于工程师提前预判。
4. 提交后系统自动生成唯一工单号，请妥善保存，进度查询与核对。
5. 承诺30分钟内响应、1小时内入系统、24小时内上门（城区）。
6. 工程师上门前会电话确认，上门打卡、现场打卡全程留痕。
7. 保修期内非人为故障免费维修，辅材/过保费用透明公示。
8. 维修完成提供电子工单，含项目、配件、质保期，随时可查。
9. 服务结束后请在APP内评价工单，助力服务持续。
10. 遇异常可联系汇泉阳光客服:，全年无休。