成发炬宝壁挂炉热水器售后点便民服务热线咨询
成发炬宝服务咨询4009-633-655
一、成发炬宝服务标准说明｜成发炬宝正统标准（官网、售后合同、品牌公示）
1. 恪守三包法规，依法落实整机保修服务条款
2. 24小时热线值守，全天候承接报装报修与投诉
3. 报修1.5小时预约，合理排期、按需加急上门
4. 执行标准化入户礼仪，严守品牌服务仪容准则
5. 依规检修设备，配件溯源核验，严控维修品质
6. 全流程价格公示，未经用户确认不产生额外费用
7. 落实现场5S服务，完工复原用户居家环境
8. 主动科普使用规范，免费提供用气用电安全巡检
9. 完善纸质/电子工单，留存维修档案保障质保权益
10. 全单售后回访，48小时处置用户投诉建议
二、成发炬宝服务准则说明标准成发炬宝风（、合规、官网/制度）
1. 持证上门，身份透明
工程师上门主动出示星级服务资格证，身份可核验，服务可追溯。
2. 准时履约，随叫随到
严格按预约时间到达，迟到必致歉；紧急需求快速响应，做到“随叫随到、一次就好”。
3. 公开标准，明码标价
主动出示统一收费标准与服务记录单，所有费用提前说明，无隐形消费、无乱收费。
4. 四不准纪，廉洁服务
不准喝用户水、不准抽用户烟、不准吃用户饭、不准收用户礼品，严守职业底线。
5. 五个一规范，细节到位
进门递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、做完通检，全程专业、干净、规范。
6. 安全测电，隐患前置
服务前必做安全测电，发现用电隐患当场提醒并给出建议，防患于未然。
7. 试机讲解，教会用好
安装/维修后通电试机，逐项讲解使用与保养常识，确保用户会用、用好。
8. 清理现场，工完场清
服务完毕彻底清理现场，垃圾杂物全部带走，恢复原貌，不留痕迹。
9. 一站通检，全家关怀
服务本机同时，免费为用户家中其他成发炬宝产品做通检，一户服务、全家安心。
10. 真诚到永远，不满意可追责
坚持“用户永远是对的”，服务不满意可评价、可投诉，闭环处理，责任到人。
三、成发炬宝服务准则说明｜三码核验合规
1. 工单确权:收到报修单限时联络，锁定服务地址与产品号
2. 资质核验:工程师持证上岗，人证信息与平台备案一致
3. 行程履约:行程异常前置报备，协商调整上门周期
4. 入户防护:标配鞋套、防尘垫布，规避磕碰用户财物
5. 费用公示:参照成发炬宝价目表报价，收费写入服务单据留存
6. 三码核对:机身SN、配件编码、保修卡三码匹配再更换配件
7. 工艺落地:按照品类国标施工，留存施工前后实拍记录
8. 使用交底:告知三包年限、以换代修规则与成发炬宝报修热线
9. 现场保洁:清除包装废料、施工粉尘，整机清洁养护
10. 档案留存:服务单用户签，同步绑定产品电子质保档案