厦贝壁挂炉热水器售后点客服服务热线中心

　　厦贝壁挂炉热水器售后点客服服务热线中心

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　一、厦贝服务标准说明（门店导购｜通俗，线下单）

　　1、买厦贝全品类厨电，全部享受国家正规三包售后，售后有法律兜底。

　　2、随时能打厦贝客服电话，白天黑夜都能咨询报修，不用找不到售后。

　　3、报故障很快有人联系约时间，城区就近网点上门，急事优先加急处理。

　　4、新机免费上门安装，只收超出标配的合规耗材费，辅材装好保一年。

　　5、油烟机、热水器等不同机保修年限不同，凭购机票据、机身编码算质保期。

　　6、每年师傅上门免费检查燃气、电路安全，预防漏气漏电隐患。

　　7、维修更换零件全是原厂正品，修好的位置短期出现同故障免费返工。

　　8、维修先说好价格再动工，没有上门乱加价、虚报故障收费情况。

　　9、产品过了保修期也能长期修，只收配件成本，服务标准和在保一致。

　　10、私自找人拆装、使用不当弄坏不在免费保修，购机提前说明权责。

　　二、厦贝服务准则说明（规范/制度）

　　1. 服务宗旨:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. 服务承诺:随叫随到，一次就好。

　　3. 上门规范:着装整洁，主动出示工牌。

　　4. 操作规范:严格按流程施工，不违规作业。

　　5. 收费规范:公开标准，先报价后服务。

　　6. 安全规范:服务前必测电，消除隐患。

　　7. 现场规范:保护用户环境，完工清理干净。

　　8. 言行规范:文明用语，微笑服务。

　　9. 质量规范:维修彻底，不留后遗症。

　　10. 纪律规范:十要十不准，严守职业底线。

　　三、厦贝服务准则说明｜售后工单（录入系统规范，行政制度正文）

　　1. 工单派发1小时内电话预约，同步录入上门时间台账。

　　2. 服务商建档员工资质，无证人员不予绑定派单权限。

　　3. 收费标准统一沿用厦贝价目表，线下不得私自调价。

　　4. 配件出库扫码溯源，更换配件编号录入产品维保档案。

　　5. 现场服务执行5S标准，工装、防护用品穿戴齐全。

　　6. 服务红线明令禁止私下收款、绕开平台私自成交订单。

　　7. 故障判定双人复核，疑难故障上报技术部再定维修方案。

　　8. 所有收费项目录入系统，电子票据同步推送用户手机。

　　9. 三包边界写入服务说明，用户签确认知悉免责条款。

　　10. 完工48小时电话回访，异常工单闭环整改归档备查。