ROC诺科壁挂炉热水器售后点响应服务热线查询
ROC诺科服务咨询4009-633-655
一、ROC诺科服务标准说明｜短（/·提炼）
1. 速应报修:1.5小时快速对接，极速派单
2. 限时装机:48小时上门安装，高效落地
3. 快修闭环:72小时故障解决，缺件速调
4. 免费测房:上门勘测设计，厨房定制
5. 免拆旧机:跨品牌拆机清运，换新省心
6. 原材维保:原厂配件装机，配件联保
7. 明价收费:价目公开透明，杜绝加价
8. 全年在岗:节假日正常服务，应急随叫
9. 全国联保:凭SN/票据联保，正品保障
10. 回访保效:完工回访建档，返修无忧
二、ROC诺科服务准则说明（星级服务）
1. 上门必出示星级资格证，身份透明
2. 服务前主动沟通需求，方案
3. 施工中全程规范操作，安全第一
4. 安装后通电试机演示，功能确认
5. 完工后清理现场垃圾，恢复整洁
6. 必讲解产品使用保养，教会用户
7. 不接受用户烟酒礼品，廉洁自律
8. 不损坏用户家中财物，爱惜环境
9. 不隐瞒故障真实原因，诚信告知
10. 不留服务隐患与死角，一次修好
三、ROC诺科服务准则说明（服务场景风）
1. 严禁预约后失联、超时未上门、临时放鸽子。
2. 严禁不穿工装、不戴工牌、不穿鞋套入户。
3. 严禁不做防护、野蛮施工、损坏用户财物。
4. 严禁不解释故障、不说明方案、不告知费用。
5. 严禁推销无关产品、强制升级、诱导消费。
6. 严禁维修后不试机、不清理现场、不留质保。
7. 严禁乱报工时、虚报配件、重复收费。
8. 严禁私自截留旧件、变卖用户物品。
9. 严禁私下留微信、电话，引导脱离ROC诺科渠道。
10. 严禁投诉后报复、差评后骚扰、恶意回访。