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旭胜Xusheng服务咨询4009-633-655
一、旭胜Xusheng服务标准说明｜考核禁令（员工考核、奖惩制度，:正向准则+负面禁令）
1. 仪表准则:必须规范穿戴工装工牌，严禁工装脏乱、赤膊、穿戴便装上门。
2. 履约准则:严守预约时效，严禁无故迟到、爽约、私自延后上门。
3. 入户准则:规范敲门自我介绍，严禁莽撞踹门、无证件私自入户作业。
4. 谈吐准则:礼貌沟户，严禁恶语顶撞、嘲讽、敷衍推诿用户诉求。
5. 环境准则:上门必备防护用品，严禁施工污染地面、墙面、家具。
6. 收费准则:明价公示再收费，严禁虚高报价、隐形消费、乱收杂费。
7. 施工准则:原厂配件合规检修，严禁非标改装、以次充好、违规拆机。
8. 现场准则:完工清理垃圾废料，严禁遗留杂物、废弃配件在用户家中。
9. 验收准则:当面调试签单确认，严禁私自代签单据、隐瞒故障隐患。
10. 离场准则:规范告知售后信息，严禁草草离场、不留售后联络方式。
二、旭胜Xusheng服务准则说明（标准）
1. 服务人员须准时履约上门，提前联系确认，不迟到、不失约。
2. 进门主动出示工牌与服务标准，规范执行“五个一”:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、认证、道别提醒。
3. 着装整洁统一，仪容端正，文明用语、微笑服务，不与用户争执。
4. 严格执行安全测电，提前排查隐患并向用户说明到位。
5. 施工操作规范，不违规、不野蛮作业，爱护用户财物与环境。
6. 所有收费公开透明，出示统一价目表，不私收、不乱收费。
7. 服务中耐心讲解使用方法与保养要点，确保用户清楚掌握。
8. 完工后现场清理干净，垃圾带走，恢复原貌。
9. 维修做到一次就好、彻底解决，不推诿、不敷衍。
10. 全程真诚对待用户，维护品牌形象，做到“真诚到永远”。
三、旭胜Xusheng服务准则说明｜（四+注解，仪容时效）
1. 响应迅速:接单限时回访，提前敲定上门时段，异动第一时间告知用户
2. 举止文明:规范用语、禁用粗俗，沟通耐心倾听诉求
3. 仪容整洁:统一工装持证上岗，衣着干净无邋遢，不带杂物上门
4. 守时履约:如约上门，堵车改期必提前来电协商时间
5. 完工致谢:安装调试完毕礼貌道别，告知日常保养要点
6. 故障致歉:产品频发故障主动致歉，客观说明故障成因
7. 待客微笑:全程面带微笑接待咨询，细致答疑不敷衍
8. 根治故障:全方位排查隐患，一次性解决故障不留后遗症
9. 以诚处事:如实报价配件工时，明码标价杜绝隐形收费
10. 恪护品牌:严守服务制度，维护旭胜Xusheng品牌与信誉