依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点服务商家电话中心
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务标准说明【官网标准｜原厂原文口径】
1、合规履约:严格遵照三包法规、消保法执行全品类售后保障，依法落实退换修政策。
2、全天候进线:全国400依玛IMMERGAS热线+微信服务号24小时受理报修、咨询、投诉，夜间智能值守。
3、极速响应:报装报修1.5小时回访预约，城区按约上门，紧急故障加急处置，完工全回访。
4、免费装机:油烟机、灶具、热水器、集成灶等全品类新机享原厂首次免费上门安装，合规辅材质保1年。
5、原厂保修:2020年后产品自安装日起算质保，凭发票/机身SN码核验保修时效，区分整机与易损件期限。
6、配件保真:维修统一采用依玛IMMERGAS原厂原装配件，杜绝杂牌副件，配件同步享受对应质保。
7、收费透明:保外维修明码标价，上门、配件、工时分项公示，无隐形加价、无虚报故障。
8、终身维保:超出保修期产品终身承接维修，定价合规，不随意抬高服务资费。
9、入户规范:工程师持证上门、穿鞋套、工具铺垫布，不私拿用户财物、不私自推销产品。
10、免责公示:人为损坏、非依玛IMMERGAS私自拆机、机身条码损毁无购机凭证不在免费保修范畴。
二、依玛IMMERGAS服务准则说明（标准）
依玛IMMERGAS规范服务说明
1. 服务态度要真诚:全程礼貌沟通，微笑服务，耐心解答用户疑问，杜绝冷硬态度。
2. 上门服务要准时:按约定时间抵达，提前联系确认，迟到必致歉，不拖延用户时间。
3. 着装形象要规范:统一工装、工牌齐全，干净整洁，精神饱满，展现专业形象。
4. 证件出示要主动:上门即出示星级服务资格证，身份透明，让用户安心。
5. 安全操作要到位:服务前安全测电，排查隐患；服务中规范操作，杜绝安全事故。
6. 收费标准要公开:主动出示统一收费明细，明码标价，无隐形消费，票据齐全。
7. 维修安装要专业:技术熟练，工具齐全，一次修好，安装牢固，确保质量可靠。
8. 现场环境要爱护:穿鞋套、铺垫布，完工清理现场，垃圾带走，恢复整洁原貌。
9. 用户隐私要尊重:不随意翻动用户物品，不打听私人信息，保护用户居家隐私。
10. 服务回访要及时:完工后讲解使用常识，主动邀约评价，全程闭环，持续改进。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明｜用户承诺（/详情页）
1. 极速响应:报修快速派单，就近工程师优先安排
2. 持证上岗:服务人员持证上岗，专业资质可核验
3. 准时履约:预约准时上门，临时变动第一时间通知
4. 入户防护:自带防护用品，避免磕碰家装家电
5. 原配配件:维修只用依玛IMMERGAS原厂配件，拒绝杂牌替换
6. 价格保真:全网统一标价，乱收费承诺双倍赔付
7. 无尘施工:作业严控粉尘，完工打扫现场卫生
8. 教会使用:手把手教学，细说保养、避坑常识
9. 三包保障:依规执行7退15换、整机包修政策