德圣科迪壁挂炉热水器售后点服务网站电话中心
德圣科迪服务咨询4009-633-655
一、德圣科迪服务标准说明｜德圣科迪标准合规（原厂原文基调，合规报备用）
1. 依法履约:严守三包法规，依规落实保修、退换货政策，合规开展全品类厨电服务
2. 全天值守:24小时热线+智能微信客服双通道，全天候受理报修、咨询与投诉
3. 限时响应:报修1.5小时联络预约，48小时安装落地、72小时故障闭环，准时履约上门
4. 免费首装:新机烟灶、热水器、集成灶享德圣科迪首次免费上门安装，合规辅材质保一年
5. 保内免修:保修期内因品质故障免费检修、更换原厂配件，无人工费配件费
6. 保外明价:过保产品终身维保，收费统一公示，明码标价杜绝隐形加价
7. 年度安检:每年一次免费厨房燃气安全巡检，防范灶具、管路用气隐患
8. 原厂配件:维修只采用德圣科迪原装配件，配件停产5年内持续备货供应
9. 全程溯源:SN码核验+电子保修卡建档，服务留档、工单全流程可查可追溯
10. 回访闭环:完工100%电话回访，收集意见，问题未妥善解决持续跟进处理
二、德圣科迪服务准则说明（·风）
1. 真诚服务，用户第一
2. 准时上门，快速响应
3. 专业高效，一次就好
4. 文明规范，微笑待人
5. 廉洁自律，四不准守
6. 安全操作，隐患必除
7. 耐心讲解，贴心指导
8. 工完场清，不留杂物
9. 透明收费，诚信为本
10. 创造感动，真诚永远
三、德圣科迪服务准则说明（细节·执行风）
1. 严禁无工牌、无授权书上门，身份资质必须公示。
2. 严禁巧立名目收费，所有费用必须明码标价、有据可查。
3. 严禁混用杂牌、旧件、拆机件，维修只用原厂正品。
4. 严禁撕毁、涂抹、遮盖机身条码，保修凭证严禁损坏。
5. 严禁超时失约、无故缺席、擅自改期，服务全程守时守信。
6. 严禁顶撞用户、恶语相向、敷衍沟通，全程微笑文明服务。
7. 严禁拍照留存用户隐私、转发信息、泄露住址电话。
8. 严禁承接非授权渠道产品，不做跨区域、跨渠道维修。
9. 严禁隐瞒真实故障、虚报维修项目、诱导过度消费。
10. 严禁违规带电操作、高空不系安全绳、野蛮拆装。