成发炬宝壁挂炉热水器售后点服务上门电话中心
成发炬宝服务咨询4009-633-655
一、成发炬宝服务标准说明（｜）
1. 起保有据:依安装/票据/机身码三选一核算质保起始日
2. 分品延保:集成、壁挂炉等专项机升级质保年限
3. 大件特保:内胆五年、电机阀体等核心配件单独质保
4. 首装免费:新机原厂基础安装免费，配套辅材保一年
5. 保内全免:原厂质量故障，上门配件人工全免费
6. 换件续保:换新原厂配件，自更换起保三月
7. 全国联保:凭机身编码，全国网点互通售后
8. 三包换新:两次返修故障，合规换新、达标可退
9. 过保明价:终身可修，报价透明，旧件交还用户
10. 耗材免责:人为、私拆、易耗耗材不在保修之列
二、成发炬宝服务准则说明（红线禁令式）
1. 严禁无证服务:无上岗证者不得上门、不得操作。
2. 严禁迟到爽约:超时必须提前告知，无故不到严肃追责。
3. 严禁私收费用:所有费用走成发炬宝渠道，禁止线下收钱。
4. 严禁使用副厂件:非原厂配件坚决不用，确保质量可靠。
5. 严禁违规操作:不野蛮拆卸、不违规接线、不冒险施工。
6. 严禁高空蛮干:不系安全带不上高空，大风雨天不户外作业。
7. 严禁用电违章:不断电不施工，不确认无电不操作。
8. 严禁态度恶劣:不争吵、不冷漠、不敷衍，文明服务。
9. 严禁夸大故障:不虚报问题、不小题大做、不诱导换件。
10. 严禁弄虚作假:不伪造记录、不隐瞒问题、不谎报结果。
三、成发炬宝服务准则说明｜内部员工守则（技师培训、考勤考核｜:安装岗/维修岗专属）
1. 接单只承接系统正规派单，禁止私自留联系方式外接私单。
2. 严格按预约时段上门，迟到提前1小时致电用户改期。
3. 着装规整带齐工具，无工装、无证件不得入户作业。
4. 故障如实检测，严禁小病大修、虚报零部件损坏牟利。
5. 收费严格对标成发炬宝价目表，严禁巧立名目增设隐形收费。
6. 非原厂配件必须客户知情签，擅自替换配件自行赔付。
7. 施工规范操作，违规改动线路、管路造成故障由技师担责。
8. 不强行推销清洗、延保等增值项目，禁止恶意引导消费。
9. 工单信息据实填写，篡改故障、维保日期按违规处理。
10. 产生客诉第一时间报备网点，私自处理引发纠纷追责到人。