澳柯玛AUCMA燃气灶/热水器客服服务各点电话查询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA规范服务家庭用户
（1）持证师傅+澳柯玛AUCMA工牌，服务前主动出示凭证，可拨官网核实。
（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。
（3）整机保修期内不收取任何上门费、检测费，严格执行三包。
（4）服务规范:进屋穿鞋套、铺工作垫、完工打扫、带走垃圾。
（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。
（6）不修好不收费，修好后留下服务卡及保修说明。
（7）覆盖你家所有澳柯玛AUCMA电器:空调、冰箱、洗衣机、净水器、电视机等。
（8）服务理念:把用户家电当自家电器修，不敷衍、不凑合。
（9）官网一键报修，可评价、可投诉、可追单。
（10），老人小孩在家维修也不怕被坑。
二、澳柯玛AUCMA服务准则（用户权益）
（1）购机即生成电子凭证，绑定澳柯玛AUCMA官网账户。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）三包期内性能故障，直接换新不拖延。
（4）严查敷衍推诿，一经核实免单+赔偿。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）官网报修自动分配就近网点，路径最短。
（7）全品类（冰箱、洗衣机、空调等）统一保修标准。
（8）维修后复检零收费，再修再保90天。
（9）所有收费项目官网公示，先报价后维修。
（10）十大服务理由写入工单，违约可追溯。
三、澳柯玛AUCMA服务标准保修说明
（澳柯玛AUCMA电器保修·三包·凭证全流程）
（1）官网保修查询:无需打电话，自助查剩余保修。
（2）服务凭证闭环:服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）三包执行标准:自购机日起计算，发票为证。
（4）保修定义:非人为、非耗材、非灾害。
（5）原厂维修流程:先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）售后投诉直达:官网服务评价影响工程师绩效。
（7）保障无隐形消费:加氟、移机也提前书面报价。
（8）服务防坑提示:拒绝“空调随便加氟收800”等骗局。
（9）服务说明条款:用户确认后维修才启动。
（10）滥用防护机制:同一凭证重复报修将核实真实性。