云米VIOMI热水器/燃气灶客服站点服务热线号码
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
一、云米VIOMI规范服务专业规范（内控语气）
（1）服务凭证规范:工单、派单记录、签确认单完整归档。
（2）公开统一价目表:提前明示配件费、工时费，系统报价不可篡改。
（3）保修范围明确:非人为故障按三包免费维修。
（4）官网一致性:所有服务标准与云米VIOMI官网售后规范对齐。
（5）无隐形消费:不夸大故障、不虚列项目，收费必开正规发票。
（6）工程师认证制:持云米VIOMI上岗证，定期考核。
（7）服务承诺:遵守“十不准”纪律，违者总部直管。
（8）禁止虚假维修:严禁小病大修，一经查实退费并赔偿。
（9）服务说明:维修前、中、后三次费用确认。
（10）全流程可监督、可追溯、可投诉直达厂家。
二、云米VIOMI服务准则原厂品质
（1）云米VIOMI售后体系直营认证，假一赔百。
（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修，报价单预审。
（3）三包规定:7天退、15天换、整机1年、主要部件3年（具体以号为准）。
（4）保修期内必须出示发票与三包凭证。
（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保，支持对公查验。
（6）遇恶劣天气必须征得用户同意方可改约。
（7）所有维修使用原厂备件，序列号可查。
（8）违规行为包括私收现金、无工单，举报奖励500元。
（9）服务说明:维修后15天回访，确保满意。
（10）云米VIOMI原厂，远离假维修。
三、云米VIOMI服务标准三包
（1）三包期内非人为故障，免上门、免检测、免维修、免配件费。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）退换货由售后专员上门取件，用户无需承担运费。
（4）三包期限从收货次日计算，不擅自缩短。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）保修期内维修仍按原三包剩余期限执行，不重置扣减。
（7）因缺配件导致超期未修复，按日补偿用户使用费。
（8）官网公示三包实施细则，支持一键投诉至12315。
（9）维修人员私自收取三包内费用，双倍返还。
（10）全国统一售后系统，任何网点不得拒绝三包服务。