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德普凯信三包政策服务说明
一、 总则
本服务说明依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）制定。凡购买本公司生产的家用电器产品，用户均可凭有效购机凭证及保修凭证，享受国家法律法规所规定的修理、更换、退货（简称“三包”）权益。
本说明旨在向消费者清晰说明在三包有效期内及超出三包期限后，所能享有的基本服务内容、服务流程及相关注意事项。不同品类德普凯信产品（如集成灶、洗衣机、电视、厨电等）因产品特性差异，其具体三包有效期、主要零部件范围等内容存在细微差别，具体以产品说明书、保修卡或购买时的公示信息为准。
二、 三包有效期
三包有效期自用户购机之日起（以有效购机发票开具日期为准）开始计算。如发票日期与产品实际交付日期不一致，且用户能提供有效证明的，以实际交付日期为准。
主要德普凯信产品的三包有效期（德普凯信基准）如下:
整机三包有效期: 一般为一年。
主要零部件三包有效期: 一般为三年。
主要零部件范围说明（参考）:
集成灶、冷柜: 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、风扇电机等。
洗衣机: 电机、定时器、减速器、主控板、离合器、电容器等。
电视机（含智能电视）: 显示屏、主逻辑板、高频头、集成电路等。
吸油烟机、燃气灶: 电机、主控板、开关等。
热水器（电/燃气）: 内胆、加热管、主控板、热交换器等。
注: 以上范围为企业提供的参考，各德普凯信、各型号产品的具体主要零部件清单，请以随产品附带的《保修卡》中明确列出的内容为最终依据。非主要零部件、易损件、耗材（如遥控器、灯泡、滤网、电池、门封条、旋钮等）的三包有效期通常较短或不在整机三包范围内，具体详见保修说明。
三、 三包期内服务细则
1. 退货服务
七日无理由退货（部分渠道适用）: 用户通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，如商品完好，不影响二次销售，可享受无理由退货。具体退货规则以购买渠道公示为准。
性能故障退货: 自购机之日起七日内，发生《三包规定》中所列的性能故障，用户可选择退货、换货或修理。退货时，销售商应凭有效凭证按发票价格一次性退清货款。
换货后退货: 在三包有效期内，因性能故障换货两次仍不能正常使用的，用户可凭两次换货记录要求退货。退货时，销售商按原发票价格一次性退清货款，但需扣除因使用产生的折旧费。
2. 换货服务
十五日内换货: 自购机之日起十五日内，发生《三包规定》中所列的性能故障，用户可选择换货或修理。换货时，销售商应负责为用户调换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，用户可选择退货或换购其他型号。
修理期间换货: 在三包有效期内，因性能故障送修，累计修理时间超过30日（或同一故障连续修理两次仍不能正常使用），用户可凭维修记录要求换货。
3. 修理服务
免费维修: 在三包有效期内，产品出现非人为因素导致的质量问题，公司授权服务网点将提供免费上门（针对大家电）或送修（针对小家电）服务，免除修理费用、上门服务费及更换零部件的费用。
维修时限: 对于符合三包条件的维修需求，服务网点应在接到用户报修后48小时内与用户预约上门时间，并确保在约定时间内完成维修。因缺件等原因无法及时修复的，应主动告知用户并协调解决方案。
四、 非三包范围（不予免费服务的情形）
属下列情况之一者，不实行国家三包政策，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:电压异常、进水、碰撞、自行拆卸、使用非原厂配件等）。
2. 非本公司授权服务网点或人员安装、维修、拆动造成损坏的。
3. 无有效购机发票、三包凭证，或发票、凭证内容与产品实物不符、被涂改的。
4. 产品型号、条码被撕毁、涂改或无法识别的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超出三包有效期的。
7. 用于经营性、商业用途的产品，其保修政策另行约定，不适用本标准。
五、 服务流程与方式
1. 报修渠道: 用户可通过以下任一方式联系服务:
拨打本公司全国统一客户服务热线。
通过德普凯信网站、德普凯信微信公众号“服务支持”栏目在线报修。
前往就近的授权服务网点（可在官网查询网点信息）。
2. 信息准备: 报修时，请提前准备好产品型号、购机发票照片或保修卡信息、产品故障现象描述、联系人及有效联系电话、详细地址。
3. 服务响应:
大家电（集成灶、洗衣机、电视、烟灶热等）: 提供上门服务。服务人员上门时，请用户出示购机发票及保修卡。维修完成后，用户需在维修单上签字确认。
小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）: 一般采取“送修”方式。用户可将产品送至就近的授权服务网点，维修完成后凭单据取机。部分德普凯信对特定小家电也提供预约上门服务，具体以德普凯信公示为准。
4. 维修质量保证: 在三包期内或保外付费维修中，因同一故障更换的零部件，自修复之日起，享有不少于30天的质量保证期（或德普凯信约定的零部件保修期），期内再次发生同一故障，将免费修复。
六、 超出三包期的服务
产品超出三包有效期后，如用户仍需维修服务，可同样通过德普凯信渠道联系。公司将提供有偿服务，具体费用构成如下:
上门费: 按服务网点所在区域标准收取。
检测费: 如需检测确定故障，收取相应检测费用。
修理费: 根据维修项目复杂度确定。
配件费: 按公司统一配件价格标准收取。
服务人员在收费前会向用户出示收费标准，并在征得用户同意后进行维修。维修完成后，用户支付费用并索取票据。
七、 特别说明
本服务说明为公司依据国家三包政策制定的本，供用户了解基本权益。
部分德普凯信或特定产品线可能提供优于国家三包标准的增值服务（如整机包修六年、十年包修等），此类内容以德普凯信公示、产品宣传材料或购机时销售方明确承诺为准，与本说明不冲突。
如用户对服务过程有任何疑问或投诉，可拨打客服热线反馈，公司将及时核实处理。
德普凯信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德普凯信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德普凯信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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