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捷丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
精炼、更结构化、更便于用户快速查找的《捷丽雅服务条款》综合问答指南。
捷丽雅服务条款核心问答速查手册
一、 基础认知篇
Q1: 什么是“捷丽雅服务条款”？为什么我必须看？
A1: 这是您与制造商之间的“服务合同”，规定了产品出问题后“谁负责、怎么修、谁付钱”的核心规则。购买产品即视为同意，了解它能避免后续纠纷，保障您的合法权益。
Q2: 在哪里能找到它？
A2: 四个主要途径:
1. 产品包装内的《售后服务手册》或说明书附页。
2. 品牌捷丽雅网站底部的“服务与支持”、“法律声明”或“保修政策”栏目。
3. 捷丽雅客服电话或在线客服查询获取。
4. 部分品牌在产品机身或铭牌上贴有简要保修信息。
Q3: 捷丽雅服务 vs. 第三方维修，核心区别是什么？
A3:
| 方面 | 捷丽雅服务 | 第三方维修 |
| 配件 | 原厂正品配件，保证兼容性与安全性。 | 多为通用或副厂配件，质量参差不齐。 |
| 技术人员 | 品牌认证，经过专业培训。 | 资质不明，水平不一。 |
| 保修影响 | 维修后不影响产品剩余保修，记录可查。 | 一经拆机，品牌方可能拒绝后续保修。 |
| 服务标准 | 遵循标准流程，有服务监督。 | 无统一标准，依赖师傅个人经验。 |
| 后续保障 | 对更换的配件提供独立保修期（通常90天以上）。 | 保修期短或无，出问题可能难以追责。 |
二、 保修核心篇
Q4: 保修期从哪一天开始算？发票丢了怎么办？
A4:
有发票:中国法律明确规定，以购机发票日期为起始日。务必妥善保管发票（或电子凭证），这是最有力的凭证。
无发票:通常按产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天，各品牌不同）计算。您可以通过产品序列号（SN码）向客服查询出厂日期。
Q5: 保修具体“保”什么，不“保”什么？（关键！）
A5:
保修范围内:
在正常家用环境下，因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
提供免费维修或更换故障部件。更换件通常享有不少于90天的自身保修。
保修范围外（常见免责条款）:
人为损坏:跌落、撞击、进水、异物进入、异常电压等。
使用不当:未按说明书安装、操作、清洁（如洗衣机进沙石、集成灶未装排水管）。
自然损耗:滤网、灯泡、电池、遥控器等易耗品。
外观损坏:运输划痕、使用中的正常磨损、变色。
非捷丽雅改装:用户或第三方擅自拆卸、维修、改装。
不可抗力:地震、洪水、火灾等。
Q6: 什么是“主要部件”？保修有何特殊？
A6: 主要部件是决定产品核心功能且价值较高的部件（如集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机）。国家“三包”规定及厂商政策常为其提供长于整机的保修期（例如:整机1年，主要部件3年）。请仔细查阅条款中的具体列表。
三、 服务流程与费用篇
Q7: 产品坏了，正确的报修流程是什么？
A7:
1. 自助排查:查阅说明书，检查电源、设置等基础问题。
2. 准备信息:找出产品型号、序列号（SN码） 和购买凭证。
3. 捷丽雅渠道报修:通过官网、捷丽雅APP、微信公众号或400/800开头的捷丽雅客服电话报修，描述故障。
4. 预约服务:与客服确认上门时间或送修网点地址。
Q8: 保修期外维修如何收费？
A8: 费用透明是关键。总费用通常包括:
上门检测费:无论修否，都可能收取。
维修人工费:按检修复杂度收取。
更换零件费:按捷丽雅公示的配件价格。
远程运输费:如需返厂或距离过远。
重要提示:维修前，务必要求服务工程师出示收费标准并给出书面或口头报价，确认后再进行维修。
Q9: 服务人员上门时，我该做什么？
A9:
1. 核验身份:查看工牌、核对预约信息。
2. 现场监督:了解故障原因，确认更换的零件包装完好、型号匹配。
3. 索要凭证:维修后，必须索取并保存盖有公章或服务章的维修工单，详细记录故障、更换零件、维修日期及新部件的保修期。
四、 特殊情形与权益篇
Q10: 符合什么条件可以退换货？
A10: 依据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
7日内:发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
8至15日内:发生性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重故障维修两次以上仍无法正常使用，凭维修记录可要求换货。具体以品牌条款为准。
Q11: 二手转让或收到的礼品电器，能享受保修吗？
A11: 可以。保修权益随产品所有权转移。您需要提供有效的购买凭证（原发票或转让凭证）以核实保修期。若无凭证，则按出厂日期计算。
Q12: 条款中常说的“责任限制”是什么意思？
A12: 这是法律条款，指厂商对因服务引发的间接或衍生损失（如维修期间食物腐败、数据丢失、生意中断等）不承担责任。其责任上限通常不超过本次服务的费用。
【终极建议】
留凭证:发票、电子订单、保修卡，是您权利的“基石”。
先捷丽雅:任何时候，首选捷丽雅渠道咨询和报修。
先确认:保外维修，价格确认在前，维修操作在后。
存记录:所有沟通、工单、照片都保存好，以备不时之需。
免责声明:本指南为通用性知识梳理，不构成法律意见。具体产品的保修与服务政策，请务必以您所购买品牌捷丽雅发布的最新文本为准。
捷丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于捷丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
捷丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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