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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！理解您对“帅康不保修服务”的疑问。这通常涉及一些容易被忽视的条款和情况。以下是一份综合性的问答指南，帮助您了解保修范围、常见的不保修情形以及应对策略。
核心原则:保修 ≠ 包修
帅康保修服务主要覆盖因产品材料或工艺缺陷导致的故障，而非一切损坏。保修凭证（发票、电子保单）和在规定的保修期内是享受服务的前提。
常见“不保修”情形问答
1. 关于保修凭证与资格
Q:发票丢失了，还能保修吗？
A: 这通常是最常遇到的不保修原因。帅康售后通常严格规定需凭原始购机发票（或电子发票）和保修卡才能享受保修。如果丢失:
部分品牌:可能通过产品序列号查询出厂日期，按出厂日期顺延一段时间（如15-90天）计算保修，但这并非所有品牌都提供，且时间会缩短。
建议:立即联系帅康客服，说明情况，询问是否有补救方案（如提供其他购买证明）。务必妥善保管发票！
Q:在非授权渠道（如个人网店、二手平台）购买的产品能保修吗？
A: 很可能不能。 帅康保修通常只针对从授权经销商处购买的产品。非正规渠道的商品可能来源不明（如翻新机、水货、退货机），帅康无法确认其合法性，因此不予保修。
2. 关于人为损坏与意外
Q:什么是“人为损坏”？具体包括哪些？
A: 指非产品自身质量问题，而是由于用户使用、保管不当或外力造成的损坏。典型例子:
物理损伤:屏幕碎裂、机身明显磕碰凹痕、进液（进水、饮料等）腐蚀。
不当使用:使用非原装或不匹配的电源适配器导致烧毁、在非正常工作环境（如极端温度、潮湿）下使用。
擅自改装/拆卸:任何非帅康技术人员进行的拆机、改装、维修，导致内部防拆标签破损。
自然灾害/不可抗力:如雷击、火灾、洪水等造成的损坏。
Q:产品进液了，能保修吗？
A: 绝对不能。 几乎所有电子产品的进液损坏都属于明确的人为损坏，不在保修范围内。维修需要自费。
3. 关于耗材与正常损耗
Q:电池不耐用了，可以免费换新吗？
A: 通常不能。 电池属于消耗品，其容量随着充电循环自然衰减是正常现象。保修一般只针对“电池在保修期内出现功能故障”（如无法充电、鼓包、电量显示异常）。单纯的续航时间变短，不被视为质量问题。
Q:遥控器、说明书、包装盒等附件保修吗？
A: 主要附件（如遥控器）通常随主机保修，但同样需排除人为损坏。说明书、包装盒等不属保修范畴。
4. 关于软件与内容
Q:系统变慢、软件崩溃或中毒，保修吗？
A: 不保修。 帅康保修针对硬件故障。软件问题、操作系统故障、病毒感染、安装第三方软件导致的异常，通常需要用户自行恢复系统或寻求软件支持，不在硬件保修范围内。
Q:电视内置的流媒体内容服务无法使用，保修管吗？
A: 不管。 内容服务由内容提供商负责，与硬件保修无关。需联系相应App或内容服务商。
5. 其他特殊情况
Q:产品已经停产了，还能保修吗？
A: 只要在保修期内，即使产品停产，品牌方仍有义务提供维修服务。但可能因配件库存问题，维修时间较长，或协商换机方案。
Q:保修期内维修后，保修期怎么算？
A: 通常，更换的主要部件（如主板、屏幕）会重新计算保修期（例如自更换之日起延保一年或更长）。整机剩余保修期不足90天的，按90天计算。具体政策需查阅该品牌的帅康规定。
当被告知“不保修”时，您应该怎么做？
1. 保持冷静，明确原因:首先请服务工程师或客服人员明确指出不保修的具体条款依据，并要求其出示相关书面政策。
2. 核对证据:确认故障是否真的符合其所述的不保修情形。例如，进液通常有内部试纸变色为证。
3. 逐级沟通:如果对一线人员的判断有异议，可以要求与其上级主管、网点负责人沟通，或直接拨打品牌全国统一客服热线进行投诉和复核。
4. 寻求外部帮助:如果协商无果，认为自身权益受到侵害，可以保留好所有证据（购机凭证、沟通记录、故障照片/视频），向以下部门投诉:
市场监督管理局（拨打热线或通过官网/APP/小程序）。
消费者协会。
5. 考虑付费维修:如果确属人为损坏且需要维修，可以:
在帅康售后进行付费维修，价格透明但可能较高，优点是使用原厂配件、维修记录可查。
权衡维修价值与产品残值，如果维修费过高，可能不如换新。
温馨提示（预防胜于维权）
仔细阅读保修条款:购买后务必花时间阅读说明书内的保修细则，了解除外责任。
保留所有凭证:将发票、保修卡、包装盒等重要文件集中保管。
正确使用与保养:按照用户手册的要求使用和保养电器，避免在危险环境下操作。
考虑延保服务:对于高价电器，可以评估帅康或第三方提供的延保服务（注意阅读延保合同的覆盖范围，它可能比基础保修更广，但也有限制）。
希望这份指南能帮助您清晰了解帅康保修服务的边界，在遇到问题时能更有效地维护自己的合法权益。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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