容声集成灶--燃气灶售后服务登记电话咨询
容声服务咨询4009-633-655
容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
容声保修期外服务问答（容声版）
尊敬的客户:
感谢您一直以来的支持。当您的电器产品超出免费保修期后，我们仍将秉承专业、负责的态度，为您提供全面的有偿服务支持。以下是为您整理的保修期外服务指南，请查阅。
一、 基础概念与保修查询
Q1:什么是“保修期外服务”？
A1:指产品自购买之日起，超过《产品保修政策》中规定的免费保修期限后，由您自愿选择并承担相应费用，所获得的所有专业服务，包括但不限于故障检测、维修、保养、配件更换及技术咨询等。
Q2:如何查询我的产品是否仍在保修期内？
A2:您可通过以下三种方式便捷查询:
1. 在线自助查询:访问我们容声网站的“服务与支持”栏目，或使用容声APP/微信公众号，输入产品机身序列号（SN码）进行实时查询。
2. 核对购买凭证:根据您保留的有效原始购买发票或电子订单的日期进行计算。
3. 联系容声客服:拨打全国统一服务热线，向客服人员提供产品型号与序列号，我们将协助您核实。
二、 服务内容、流程与收费标准
Q3:保修期外，我可以获得哪些服务？
A3:我们提供一系列延续性服务，确保您的产品得到良好维护:
专业故障维修:由认证工程师提供检测、诊断与修复服务。
原厂配件供应与更换:确保使用与出厂标准一致的正品配件。
深度保养与清洁:针对集成灶、洗衣机、油烟机、净水器等提供专业内机清洗与系统保养。
延长保修服务:部分产品支持在保修期结束前购买延保，详情请咨询客服。
Q4:保修期外维修的完整流程是怎样的？
A4:我们执行标准化的透明服务流程:
1. 预约服务:通过容声任一渠道（电话、网站、APP）进行预约登记。
2. 上门检测与报价:工程师上门进行专业检测，判断故障原因后，向您出示详细的《服务费用预估单》，明确列出检测费、配件费、人工费等所有项目及预估金额。
3. 用户确认:在您阅读并同意《预估单》上的费用及方案后，工程师才会开始维修。
4. 实施维修与验证:维修完成后，工程师会进行全面的功能测试，并请您现场验收确认。
5. 服务结算与归档:您支付费用后，将获得包含本次维修详细内容、更换配件信息及新配件保修期的正式服务报告与发票，请务必妥善保管。
Q5:维修费用如何构成？价格是否公开？
A5:费用结构清晰，我们承诺“报价透明，消费放心”:
基础服务费:涵盖上门里程、基础检测等服务的费用。
零配件费:严格按照《容声零配件价格目录》执行，该目录可在官网查询。
人工服务费:根据国家或行业指导标准，结合维修项目的技术等级和工时核定。
可能产生的其他费用:如涉及高空作业、特殊工具等，将事先向您明确说明并取得同意。
核心承诺:不事先报价并获得您同意，绝不开始维修。
Q6:维修后更换的配件有保修吗？
A6:有。所有在保修期外维修中更换的容声原厂配件，均享有自更换之日起 【一般为90天至1年，具体期限详见服务报告】 的独立保修期，让您后续使用无忧。
三、 风险提示与重要须知
Q7:为什么建议选择容声服务，而非第三方维修？
A7:选择容声授权服务是保障您权益和产品安全的最佳选择。非容声维修可能带来以下风险:
配件质量风险:使用非原厂配件可能导致兼容性问题、性能下降、能耗增高，甚至引发安全事故。
维修技术风险:缺乏专业培训和标准流程，可能造成“小病大修”或引发二次故障。
消费者权益风险:维修质量无保障，且产品一旦被非授权拆机维修，将可能永久丧失享受任何容声服务的资格。
信息与财务风险:可能存在个人信息泄露、价格欺诈或隐性收费。
Q8:如果我的产品型号已停产，找不到配件怎么办？
A8:对于已停产且超出国家规定配件供应期的产品，若确无库存配件，我们的服务人员将如实告知，并与您共同协商解决方案，例如:
提供以旧换新或折价换购当前在售型号的优惠方案。
探讨其他可行的技术替代方案（若存在且适用）。
Q9:服务上门前，我需要配合做哪些准备？
A9:为保障服务高效顺利进行，请您协助:
安全准备:提前将待修电器完全断电、断水、断气，并清空内部物品（如冰箱、洗衣机内的衣物食品）。
信息准备:简单记录故障现象（如异常声音、错误代码等），并找到产品序列号。
环境准备:提前告知并确保维修现场有足够操作空间，如需高空作业，请确认现场环境符合安全条件。
四、 服务承诺与联系我们
Q10:容声保修期外服务的核心价值是什么？
A10:我们致力于提供 “专业、诚信、有温度” 的服务体验:
专业保障:所有工程师均经过严格认证与培训。
诚信透明:价格公开，流程规范，消费明明白白。
双重售后:维修服务可评价追溯，更换配件享有独立保修。
正品承诺:坚持使用原厂供应链配件，确保产品原有品质。
Q11:如何便捷地联系到我们？
A11:我们为您提供全渠道服务入口:
容声网站与APP:访问 【请替换为品牌官网】 或下载容声APP，获取在线服务。
社交媒体平台:关注容声微信公众号/小程序“【品牌名+服务】”，随时随地预约查询。
线下服务网络:通过官网查询覆盖全国的授权服务网点，获取面对面服务。
温馨提示:定期对电器进行清洁保养，并按照说明书规范操作，是延长其使用寿命、保持最佳性能的关键。日常使用中如有任何疑问，欢迎随时通过容声渠道咨询。
再次感谢您的信任与选择！我们始终是您电器产品全生命周期可靠的服务伙伴。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等容声集成灶--燃气灶售后服务登记电话咨询。