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厨克尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合厨克尔关于“人为损坏”的电器服务政策，为您梳理清晰的问答指南。
核心原则
所有电器厂商的保修政策都遵循一个基本原则:保修范围仅限于产品本身在正常使用情况下出现的材料或工艺缺陷（即“质量问题”）。 “人为损坏”或“意外损坏”不属于保修范围，通常需要用户承担维修费用。
常见问答（Q&A）
Q1:什么情况会被认定为“人为损坏”？
A1: 通常包括但不限于以下情况:
物理性损伤: 屏幕碎裂、外壳磕碰凹陷、端口/插头断裂、液体溅入（进水、进饮料等）。
不当使用: 使用非原装或不合格的电源/配件导致损坏；在非产品设计规定的环境（如极端温度、潮湿）下使用。
自行拆修: 非厨克尔授权人员打开、维修、改装产品，导致损坏或遗留痕迹（如防拆标贴破损）。
自然灾害与意外: 雷击、电压异常（如未使用稳压器）、异物进入机身等。
保养不当: 未按说明书要求进行清洁和维护（如向电器直接泼水清洁）。
Q2:如何判断是不是“人为损坏”？
A2: 最终判断权在厨克尔服务中心的工程师手中，他们通过专业检测确定故障原因。常见判断依据:
1. 外观检查: 明显的摔痕、裂痕、液体腐蚀痕迹。
2. 内部检测: 主板上有水渍、锈蚀、烧毁元件，或有非厨克尔维修痕迹。
3. 故障现象分析: 故障模式与常见的人为损坏特征相符。
Q3:如果我不确定是不是人为损坏，该怎么办？
A3:
1. 首先联系厨克尔客服: 描述故障现象，客服可根据经验提供初步判断。
2. 送修检测: 将产品送至厨克尔授权服务中心进行免费或收费检测。工程师会出具检测报告，明确故障原因和是否在保修期内。
3. 切勿自行拆机: 自行拆机会直接导致失去保修资格。
Q4:被认定为人为损坏后，维修费用如何计算？
A4:
费用构成: 维修费通常 = 检测费（如适用）+ 零件费 + 人工费。
价格透明: 厨克尔服务中心应提供明细报价，待您同意后再进行维修。部分品牌对常用配件有公示的指导价。
选择权: 您有权在得知报价后，选择维修或不维修。
Q5:有没有例外情况？即使人为损坏也能免费修？
A5: 少数情况可能例外，但需具体确认:
购买额外服务: 如您购买了厂商提供的“意外保”、“延长保修（含意外损坏）”等服务，则按服务条款执行。
三包期内特定争议: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，如果对是否属于“人为损坏”存在严重争议，可能需要第三方检测机构鉴定。
品牌酌情处理: 对于轻微或界限模糊的情况，部分品牌为提升客户体验，可能会提供优惠维修或特殊处理，但这并非义务。
Q6:如何避免争议和损失？
A6:
1. 仔细阅读保修条款: 购买后详细了解保修范围和不保范围。
2. 正确使用与保管: 严格按照说明书操作，使用原装配件，避免在危险环境下使用。
3. 保留购买凭证: 发票是享受保修服务的重要依据。
4. 考虑购买增值服务: 如果担心意外损坏，可考虑购买厨克尔的意外保障计划。
5. 出现问题先联系厨克尔: 切勿找非授权网点维修，以免问题复杂化。
Q7:对“人为损坏”的认定有异议怎么办？
A7:
1. 要求出具检测报告: 向服务中心索要书面检测报告，清楚写明故障原因。
2. 向厨克尔客服投诉: 向品牌总部客服反馈，申请复核。
3. 寻求第三方鉴定: 如争议重大，可共同委托有资质的第三方鉴定机构鉴定，但费用通常需先行垫付。
4. 向市场监管部门投诉: 拨打，由行政部门介入调解。
总结与建议
保修 ≠ 保险，它主要保障的是产品质量问题。
“人为损坏”的界定核心在于“非产品自身缺陷导致”。
送修前，备份好个人数据（如家电、电脑）。
沟通时，清晰描述故障发生时的具体情况，有助于快速判断。
最可靠的途径始终是通过产品官网、厨克尔App或包装内的手册查找厨克尔客服电话或授权服务中心地址进行咨询和处理。
综合指南能帮助您更好地理解相关政策，顺利解决电器问题。
厨克尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于厨克尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
厨克尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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