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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的 《创维服务行为综合问答指南》。本指南旨在为消费者提供清晰的指引，并阐明正规创维服务应遵循的行为规范，帮助您辨别真伪、保障权益。
第一部分:消费者核心问答（如何正确获取与监督服务）
Q1: 什么是“创维服务”？它和普通维修店有何根本区别？
创维服务:由产品品牌方直接自营或授权认证的服务商提供的服务。其核心是使用原厂配件、遵循品牌技术标准、接受品牌统一管理和考核，维修信息通常可追溯至品牌总部。
根本区别:在于责任主体、配件来源和技术标准。创维服务对品牌负责，维修质量影响品牌声誉；非创维维修店仅对当次维修负责。
Q2: 如何找到并验证真正的创维售后服务？
首选创维路径:
1. 查阅凭证:在保修卡、产品说明书上查找服务热线或网址。
2. 访问创维平台:登录品牌创维网站，在“服务与支持”板块查找；关注品牌创维微信公众号或使用创维APP，通常内置服务预约功能。
重要验证步骤:
对于上门工程师:务必核对其工牌、工号，并可通过创维客服电话反查验证。
对于服务网点:确认其是否为品牌官网公示的授权网点，留意门店是否悬挂品牌授权证书。
Q3: 保修期内维修，哪些情况可能被收费？
完全免费:在正常使用下，因产品设计、制造或原材料缺陷导致的性能故障（即“质量问题”）。
通常收费:
人为或意外损坏:如进水、跌落、异物进入、电压异常烧毁等。
非保修范围:外壳、附件（如遥控器）、耗材（如滤网、灯泡）的自然磨损。
增值服务:超出标准服务范围，如加急服务、特殊环境施工费等（必须事先告知并征得同意）。
Q4: 服务人员上门前和维修过程中，我需要注意什么？
上门前:
电话沟通时，清晰描述故障现象。
询问并确认上门费用政策（特别是保外机）。
维修中（最关键步骤）:
1. 身份核验:首先查看工装、工牌并验证。
2. 故障诊断与报价:要求工程师检测后，在维修开始前出具 《服务费用预估单》 ，书面说明故障原因、所需更换零件、各项费用（检测费、零件费、人工费）及总计，并请其解释清楚。
3. 确认与授权:仔细阅读并签字确认预估单后，再允许其开始维修。这是避免事后纠纷的最重要依据。
4. 旧件处理:如需更换零件，询问旧件是否可以自行保留，以防配件被“以旧充好”或“偷梁换柱”。
Q5: 维修完成后，我必须索取哪些凭证？
创维《维修服务工单》（结算单）:此单至关重要，必须包含:
用户信息、产品型号、序列号。
故障描述、服务内容（更换的零件名称及编号）。
费用明细（各项列清）和总金额。
维修日期、服务人员签字及工号。
服务网点公章或创维电子签章（无章单据效力极低）。
关于更换部件的保修承诺（例如:“更换主要部件享受90天保修”）。
发票:支付费用后，应要求开具正规发票。
Q6: 遇到服务问题（乱收费、态度恶劣、维修后再次故障）如何维权？
第一级:现场协商:保持冷静，向工程师或其上级主管提出，依据预估单和承诺进行沟通。
第二级:创维投诉:立即拨打品牌创维客服热线进行投诉，提供工单号、工程师信息，要求升级处理。
第三级:行政与平台投诉（若创维推诿或不解决）:
市场监督管理局:拨打 热线，或通过“全国平台”网站/APP/小程序投诉，这是最有效的行政监管途径。
消费者协会:同样通过渠道。
电商平台:如在京东、天猫等平台购买并预约服务，可申请平台客服介入。
保留所有证据:工单、付款记录、通话录音、现场照片/视频、与客服的聊天记录。
第二部分:创维服务行为规范解读（服务方应做到的标准）
Q1: 正规创维服务在收费上必须遵守哪些铁律？
1. 价格公示原则:所有服务费、配件价格必须公开透明，可在官网或门店查询。
2. 先报后修原则:未经用户书面确认费用，不得进行任何会产生费用的维修操作。
3. 凭证齐全原则:必须提供明细清晰的工单和发票。
4. 无隐形消费:不得在未告知的情况下收取任何名目的“加急费”、“好处费”等。
Q2: “上门费”和“检测费”到底该不该收？
保修期内:对于确属保修范围内的故障，不得收取任何上门费、检测费、工时费。
保修期外:
可以收取，但必须在预约时或上门后检测前明确告知用户收费标准。
如果用户同意进行维修，许多品牌规定此项费用可抵扣后续的维修费用。
如果仅检测但用户决定不修，则需支付检测费/上门费。
Q3: 在配件和维修质量上有何硬性要求？
配件:必须使用品牌原装或创维认证的配件，严禁使用假冒伪劣或拆机旧件。
质量:维修后的产品应恢复其正常使用性能，并对所更换的部件提供独立的保修期（通常不少于90天）。
Q4: 如何处理客户投诉？规范流程是什么？
渠道畅通:设立独立的投诉受理渠道（如客服专线）。
快速响应:承诺在特定时限内（如24小时）首次联系用户。
客观调查:调取服务记录、工单、通话录音等进行核实。
合理解决:根据调查结果，承担相应责任（退款、重修、补偿、道歉等）。
闭环反馈:将处理结果告知用户，并内部归档用于服务改进。
总结:给消费者的终极建议
1. 预防优于维权:购买电器时，就将“售后服务口碑”作为重要考量因素。
2. 渠道决定起点:始终坚持从创维公开渠道获取服务信息。
3. 确认重于一切:维修前 “先检测、后报价、再确认” 的步骤一步都不能少。
4. 凭证就是证据:妥善保管维修工单和发票，这是您所有权利的书面证明。
5. 理性有效维权:遇到问题，按照“服务方→品牌方→监管方”的顺序逐级理性维权，并善用这一利器。
通过了解这些问答和行为规范，您不仅能更好地保障自身权益，也能促使整个电器服务行业向更透明、更规范的方向发展。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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