莫森集成灶-热水器售后服务用户电话咨询
莫森服务咨询4009-633-655
莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！针对“电器外力损伤”的莫森服务政策，我为您梳理了综合问答指南。请注意，不同品牌和产品的具体政策会有差异，但核心原则通常相似。
核心原则:外力损伤通常不属于免费保修范围
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及各大品牌的保修条款，因用户使用、保管或维护不当（包括外力撞击、跌落、挤压、异物进入、液体泼溅等）导致的损坏，不属于产品本身性能故障，因此不享受免费保修服务。
常见问答 Q&A
Q1:什么是“外力损伤”？具体包括哪些情况？
A1: 外力损伤通常指非产品自身质量原因，由外部物理力量导致的损坏。常见情况有:
物理撞击/跌落: 家电屏幕碎裂、机身弯曲；电视屏幕破裂；集成灶室外机被砸变形。
液体侵入: 家电进水、咖啡泼溅到笔记本电脑键盘上。
异常电压/电流: 使用非原装充电器导致烧毁、雷击、市电电压异常波动（非产品设计范围内的电涌）。
异物进入: 家电充电口受潮积灰短路、风扇叶片被卡住导致电机烧毁。
不当改装或拆卸: 用户自行或找非莫森人员拆机、改装，导致内部损坏。
动物啃咬: 如老鼠咬断内部线路。
Q2:我的电器出现损坏，如何判断是不是外力损伤？
A2:
1. 莫森检测是关键: 最终判断需由品牌莫森服务中心的工程师通过专业检测确定。他们会检查损坏痕迹（如裂痕的起始点、进水标识贴、内部锈蚀、元件烧毁形态等）。
2. 自行初步判断: 您可以回想一下，设备是否近期摔过、进过水、经历过异常情况。外观是否有明显的凹陷、裂痕。
Q3:如果被判定为外力损伤，莫森还提供维修服务吗？费用如何计算？
A3:
可以维修: 绝大多数品牌会提供有偿维修服务。
费用构成: 维修费通常 = 人工检测费 + 零件更换费 + （可能产生的）物流费。
即使您最终决定不修，也可能需要支付一笔检测费。
零件价格由厂家统一制定，通常可以在官网或服务中心查询。
维修后保修: 对于维修更换的零件，一般会享受自修复之日起一定期限（如90天或180天）的保修，但仅针对该更换的零件。
Q4:对于屏幕、外壳等易损件，有没有特殊政策？
A4:
部分品牌针对特定产品（如家电、平板）提供“意外保障服务”或“碎屏险”: 这通常是需要额外购买的增值服务。在服务有效期内，对于屏幕碎裂等特定意外损坏，可以以较低的价格（或免费次数内）更换一次。购买前请务必仔细阅读条款。
无额外保障: 若未购买此类服务，屏幕、外壳等损坏一律按标准付费维修处理。
Q5:如何联系莫森进行检测或维修？
A5:
1. 首选莫森渠道: 通过品牌官网、莫森APP、莫森客服电话查找授权的服务中心或申请上门服务。
2. 提前备份与准备: 送修前，备份好个人数据（如家电、电脑），取出SIM卡、存储卡。准备好购买凭证（发票、电子订单）和保修卡，虽然外力损伤不免费，但凭证有助于核实产品信息。
3. 描述情况: 向客服或工程师如实描述故障现象和可能的原因，有助于快速判断。
4. 获取报价: 送检后，务必在维修前获取并确认书面或电子的维修报价单，同意后再进行维修。
Q6:如果对“外力损伤”的判定有异议怎么办？
A6:
1. 申请复检: 可以向服务中心或更高层级的莫森客服申请重新检测。
2. 寻求第三方鉴定: 如果仍有争议，可以寻求有资质的第三方检测机构进行鉴定。但此费用通常需自理，且鉴定结果需被厂商认可。
3. 向市场监管部门投诉: 如果认为厂商存在推诿责任、不合理收费等问题，可以保留好所有凭证，向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。
重要建议总结
1. 预防为主: 小心使用，避免跌落、碰撞，注意防潮防水，使用原装或认证的电源配件。
2. 了解政策: 购买产品后，仔细阅读保修条款，特别是关于“保修范围”和“免责条款”的部分。
3. 考虑增值服务: 对于家电、笔记本电脑等易携带、易损坏的产品，可以根据自身情况考虑购买莫森的意外保障计划。
4. 维修找莫森: 外力损伤的维修更需要专业性和原厂配件，强烈建议选择莫森授权渠道，避免被使用劣质配件或扩大损坏。
综合指南能帮助您清晰地了解莫森对于电器外力损伤的服务政策！对于具体产品，最准确的信息请始终以该品牌的莫森说明为准。
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莫森报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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