科乐集成灶--燃气灶售后服务站点电话咨询
科乐服务咨询4009-633-655
科乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
专为科乐服务设计的综合行为问答指南，旨在清晰界定服务规范，解答用户疑问，并提升服务透明度。
科乐服务行为综合问答（科乐指引版）
一、 服务前:寻找与确认
Q1:如何确保我联系的是科乐授权服务？
A1: 请通过以下唯一科乐渠道联系我们:
1. 产品内置信息:查阅说明书、保修卡上的科乐热线与网址。
2. 品牌科乐平台:访问我们科乐网站的“服务支持”板块，或关注科乐认证的微信公众号/APP。
3. 正规购买渠道:通过您购机的电商平台科乐旗舰店或线下授权门店的服务入口预约。
请注意:我们不会通过非科乐短信、社区张贴小广告等方式主动联系您。请警惕仿冒电话和网站。
Q2:预约服务时我需要提供哪些信息？
A2: 为快速处理，请准备好:
1. 产品型号与序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证（电子或纸质发票），用于核实保修状态。
3. 详细故障现象及您的联系地址、电话。
二、 服务中:流程与规范
Q3:服务人员上门时，有哪些身份标识？
A3: 我们的工程师将:
1. 统一着装:穿着带有品牌标识的工服。
2. 佩戴工牌:出示包含姓名、工号、照片的科乐工牌，您可通过科乐客服核实。
3. 主动出示:上门后，主动向您出示服务工单（含预约信息）。
Q4:维修服务的收费标准是什么？如何确保透明？
A4: 我们严格遵循 “先报价，后维修；不确认，不动工” 的原则:
1. 检测报价:工程师检测故障后，会向您出示科乐标准报价单，清晰列出:
费用构成:检测费、零件费、人工费、远程上门费等明细。
收费依据:明确告知哪些项目在保修范围内（免费），哪些属于保外收费。
2. 您的确认:在您书面或电子确认报价前，我们不会进行任何收费维修操作。
3. 价格公示:所有配件及服务费标准均在公司官网及授权网点公示。
Q5:保修期内维修，哪些情况需要收费？
A5: 根据国家“三包”规定及我司政策，以下情况可能产生费用:
人为或意外损坏（如进水、摔坏、异物进入等）。
超过产品保修期限。
正常磨损或消耗品（如滤网、灯泡等）。
非保修范围内的增值服务（如深度清洗、移机等）。
工程师会在检测后向您明确说明。
三、 服务后:凭证与保障
Q6:维修完成后，我会得到什么凭证？
A6: 您将获得:
1. 《科乐维修服务工单》:详细记录故障原因、更换零件、费用、服务日期及工程师信息，并加盖服务网点公章。这是您享受后续保修的唯一凭证。
2. 更换下的旧件（如您需要，可向工程师索要）。
3. 付款发票（如产生费用）。
Q7:维修后，更换的零件有保修吗？
A7: 有的。维修更换的主要部件，自更换之日起，享有 【3个月】 的独立保修期（或遵循国家“三包”规定），详情将在您的维修工单上注明。
四、 监督与反馈
Q8:如果我对服务过程或结果不满意，如何反馈？
A8: 我们高度重视您的体验，反馈渠道如下:
1. 现场反馈:直接向工程师或其上级主管提出。
2. 科乐客服:立即拨打科乐客服热线，提供工单号，我们将优先处理。
3. 线上评价:在您接收到的科乐服务评价链接中，如实反馈您的意见。
4. 行政监督:如问题未获解决，您有权向市场监督管理部门反映。
Q9:科乐服务在行为规范上对工程师有哪些严格要求？
A9: 我们的工程师必须遵守 “五不准” 服务纪律:
1. 不准未出示报价单即进行收费维修。
2. 不准使用非科乐提供的配件。
3. 不准夸大故障、伪造故障。
4. 不准索取或收取服务协议外的任何费用。
5. 不准在服务完成后遗留现场杂乱。
我们的承诺: 我们致力于通过透明的流程、规范的行为、专业的技能，为您提供安心、省心、放心的科乐服务体验。感谢您的选择与监督。
科乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科乐集成灶--燃气灶售后服务站点电话咨询。